Agendamento de ordem de serviço no CSM Espaço configurável

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Agende um compromisso para uma ordem de serviço associada ou tarefa de ordem de serviço para despachar o agente para resolver o problema do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent

    Configure o. Configuração da ordem de serviço de campo para agendar um compromisso para ordens de serviço e. Configuração da tarefa de serviço de campo para agendar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando Agendamentos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
    2. Clique no ícone Lista ( Ícone de lista.).
    3. Abra a ordem de serviço ou a tarefa de ordem de serviço.
      • Para agendar um compromisso para uma ordem de serviço, navegue até Ordens de serviço > Criado por mime selecione a ordem de serviço desejada.
      • Para agendar um compromisso para uma tarefa de ordem de serviço, navegue até Tarefas de ordem de serviço > Criado por mime selecione a tarefa de ordem de serviço desejada.
    4. Para agendar um compromisso:
      1. Clique em Agendamento .
      2. Em Agendar compromisso , exiba os intervalos de tempo de compromisso disponíveis e selecione o dia e a hora desejados.
      3. Clique em Programar.
      A aplicação marca um compromisso para a ordem de serviço ou a tarefa de ordem de serviço, dependendo da sua seleção.