Agendamentos
O recurso de reserva de compromisso permite configurar, gerenciar e criar compromissos.
O recurso de reserva de compromisso ajuda a gerenciar com eficácia as solicitações de serviço. Com o recurso de reserva de compromisso, os administradores podem configurar disponibilidade de compromisso, notificações e gerenciar slots de compromisso.
Os clientes podem exibir janelas de compromisso disponíveis, fazer uma seleção e agendar um compromisso de serviço no portal de serviços. Os agentes e expedidores também podem reservar compromissos em nome dos clientes.
O recurso de agendamento de compromissos oferece suporte à atribuição manual de tarefas de ordem de serviço e à programação dinâmica das tarefas de ordem de serviço.
Principais recursos
- Gere tarefas de ordem de serviço e ordem de serviço para um compromisso.
- Certifique-se de que as ordens de serviço sejam concluídas a tempo, os técnicos sejam atribuídos com eficiência e as expectativas do cliente sejam atendidas.
- Habilite o uso do calendário sísmico de agendamentos em todas as interfaces do usuário, garantindo uma experiência de agendamento consistente e contínua.
- Recomende slots aos clientes para garantir o agendamento ideal.
- O recurso de reserva de compromisso garante um fluxo de trabalho tranquilo, minimizando os conflitos de compromisso.
- Configure os intervalos de compromisso com base na tarefa, no local, na disponibilidade do agente e nas habilidades.
Agendamentos com base na Gestão de capacidade e reservas
A Agendamento considera a capacidade definida e as reservas de um território ou grupo para mostrar os slots disponíveis. Para obter mais informações, consulte Saiba mais sobre as configurações de disponibilidade de compromisso.