Excluir Serviço de campo tarefas de ordem de serviço atribuídas aos agentes

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Excluir Serviço de campo tarefas de ordem de serviço atribuídas aos agentes com programação dinâmica, ou Schedule Optimization.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

    Se você estiver usando Preferências do técnico para programação dinâmica, deverá ter Ignorar técnico excluído critério adicionado ao seu filtro de tarefa para adicionar técnicos preferenciais. Para obter mais informações, consulte Exemplo - configure a programação dinâmica para ignorar técnicos excluídos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todas as tarefas de ordem de serviço.
    2. Selecione a tarefa de ordem de serviço à qual você deseja excluir a atribuição de um agente.
    3. Selecione Preferências do técnico guia.
    4. Selecione Novo.
    5. Adicione os detalhes do agente e defina Preferência de atribuição . Agente excluído .
    6. Selecione Enviar.
    7. Selecione Atualizar.