Crie uma política para Schedule Optimization
Crie políticas para promover fatores como o tempo de viagem e a disponibilidade de um agente. As políticas determinam como otimizar a programação de um agente com base em objetivos ou restrições definidos.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
As políticas ajudam a atingir seus objetivos de otimização combinando objetivos e restrições. Entender seus objetivos permite personalizar estratégias de otimização.
Por exemplo, se você tiver 20 técnicos trabalhando em uma cidade, poderá definir uma política para minimizar o tempo de viagem. Ao executar a otimização antes do início do dia, as tarefas são organizadas com eficiência, reduzindo o tempo de deslocamento. Você pode ajustar as políticas existentes adicionando objetivos e restrições para priorizar tarefas e especificar critérios para grupos de atribuição de tarefas. Para obter mais informações sobre objetivos e restrições, consulte Objetivos e restrições usados com Schedule Optimization.
Para usar a capacidade com a Otimização de programação, você deve habilitar Capacidade na restrição. Para obter mais informações, consulte Objetivos e restrições usados com Schedule Optimization.
Procedimento
- Navegar até .
- Selecione Novo.
- No formulário de registro de política, forneça um nome e uma descrição.
- Selecione Enviar.
- Selecione a política que você criou.
- Opcional:
Adicione uma restrição.
- Selecione Restrição guia.
- Selecione Novo.
-
Em Recurso de otimização , selecione o ícone Pesquisar usando lista (
) e selecione a restrição a ser adicionada.
- Selecione Enviar.
- Opcional:
Adicione um objetivo.
- Selecione Objetivo guia.
- Selecione Novo.
-
Em Recurso de otimização , selecione o ícone Pesquisar usando lista ( ) e selecione o objetivo a ser adicionado.
- Selecione Enviar.
- Selecione Atualizar.
Resultado
Agora você criou uma política de otimização de programação.