Configuração da Espaço do expedidor

Configure o. Espaço do expedidor para otimizar a gestão de tarefas e as atribuições de agentes.

Configuração do Espaço do expedidor

Assista a este breve vídeo para ver como os administradores configuram os filtros, as opções de classificação e os filtros ad-hoc para facilitar os expedidores enquanto trabalham no Espaço do expedidor.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar Espaço do expedidor:

1. Ativar Espaço do expedidor

   Ativar o plug-in Espaço do expedidor.

2. Defina cores para estados de ordem de serviço

   Defina cores para estados de ordem de serviço para que você possa ter uma indicação visual do estado da tarefa no Espaço do expedidor.

3. Configurar fusos horários para expedidores

   Adicione fusos horários para os expedidores escolherem, facilitando para os expedidores verem em quais fusos horários os agentes estão localizados.

4. Configure os campos para que apareçam nos cartões de tarefa ou no painel lateral contextual

   Configure cartões de tarefa e o painel lateral contextual incluindo mais campos, fornecendo aos expedidores informações extras para acelerar a tomada de decisões.

5. Determine as tarefas a serem exibidas no painel de tarefas

   Defina filtros padrão para determinar quais tarefas aparecem no painel de tarefas.

6. Configurar filtros para expedidores

   Crie filtros para permitir que os expedidores filtrem tarefas de ordem de serviço.

7. Configure opções de classificação para o painel de tarefas

   Configure opções para permitir que os expedidores classifiquem tarefas de ordem de serviço.

8. Configurar opções de classificação da lista de agentes

   Configure as opções disponíveis para os expedidores classificarem os agentes.

9. Altere o número de dias que os expedidores podem ocultar os agentes de turno

   Aumente a quantidade de tempo que o agente oculto fora do turno mostra no calendário, permitindo que os expedidores planejem os cronogramas do agente com mais antecedência.

10. Configure a aparência do mapa em Espaço do expedidor

    Defina as configurações de mapa para definir o estilo e a aparência do mapa em Espaço do expedidor.

11. Defina as configurações para Espaço do expedidor

    Automatize processos e forneça aos expedidores mais informações para aumentar sua eficiência e eficácia na conclusão de tarefas.

12. Configurando a comunicação de Espaço do expedidor

    Configure o. Espaço do expedidor para enviar mensagens aos agentes, permitindo colaboração mais rápida e comunicação mais eficaz.

13. Configuração da programação dinâmica em Espaço do expedidor

    Configure a Programação dinâmica para permitir que os expedidores atribuam, cancelem ou reatribuam tarefas de ordem de serviço com eficiência.

14. Personalizar Espaço do expedidor

    Usar Construtor de IU para criar páginas para Espaço configurável do CSM ou experiências da web personalizadas usando Next Experience e componentes da web personalizados.

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