Inventário

Zurich Field Service Management
Release
zurich
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pt-BR
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Zurich Field Service Management
ft:clusterId
fsm
bundleId
fsm
workflow
Customer and Industry
  • Gestão de serviços de campo
  • Explorar
  • Configuração assistida
  • Entrada de ordem de serviço integrada
  • Experiência do Cliente
  • Informações da ordem de serviço
  • Otimização de processos
  • Otimizar programação e expedição
  • Agendamentos
  • Agendamento dinâmico
  • Recomendação de tarefa inteligente
  • Schedule Optimization
  • Espaço do expedidor
  • Painel do expedidor
  • Capacidade e gestão de reservas
  • Console de capacidade
  • Eficiência do agente de serviço de campo
  • Operações da equipe de serviço de campo
  • Planejamento de território de serviço de campo
  • Experiência móvel
  • Playbooks
  • Mercado de serviços de campo
  • Gestão de inventário
  • Suporte a ativos lineares
  • Monitoramento e análise
  • Gestão de trabalho planejado
  • Otimização da força de trabalho
  • Fluxos de trabalho de exemplo
  • Operações de serviço de campo
  • Manutenção preventiva do serviço de campo
  • TI de serviço de campo
  • Virtual Agent
  • Gestão de qualidade
  • Configurar
  • Implementação do plano
  • Domain Separation
  • Pontos de extensão
  • Configurações de domínio global
  • Configuração assistida
  • Ativar
  • Plug-ins adicionais
  • Testes de início rápido para Gestão de serviços de campo
  • Configurar força de trabalho
  • Google Maps
  • Propriedades do sistema
  • APIs do Google Maps
  • Localizações
  • Locais de serviço
  • Ativar
  • Mapear locais
  • Criar regras de determinação primária
  • Defina a validação padrão
  • Personalizar campos de local
  • Adicionar locais de serviço ao catálogo
  • Limitar locais de serviço
  • Defina o local padrão
  • Usuários
  • Configurar grupos de usuários
  • Atribuir gerentes adicionais
  • Configure um perfil de agente
  • Gerenciar habilidades
  • Habilidades obrigatórias
  • Configurar habilidades obrigatórias
  • Migre habilidades para a tabela Habilidade da tarefa
  • Planejamento de territórios
  • Ativar
  • Criar regiões geográficas
  • Crie uma região GeoJSON
  • Criar geografia correspondente
  • Crie uma região composta
  • Edite uma região geográfica
  • Crie um território
  • Configurar recursos
  • Atribuir grupos
  • Adicionar agentes
  • Adicionar equipes
  • Adicionar agentes sugeridos
  • Adicionar gerentes
  • Modificar associação de recurso
  • Habilitar modelo de território
  • Eficiência do agente
  • Ativar
  • Criar ou modificar critérios de eficiência
  • Atribuir valor de eficiência aos agentes
  • Criar ou modificar regra de determinação de eficiência
  • Configurar um calendário de agente
  • Crie uma configuração de evento para um calendário de agente
  • Crie um evento pessoal para um agente ou técnico
  • Operações da equipe
  • Ativar
  • Criar equipes
  • Adicionar habilidades
  • Adicione uma habilidade de equipamento
  • Criar equipes ad hoc
  • Atualizar requisito da equipe
  • Adicionar membros da equipe
  • Identifique o líder
  • Capacidades do prestador de serviços
  • Gestão do prestador de serviço
  • Ativar
  • Integrar uma empresa contratada
  • Integrar um gerente externo
  • Criar grupo de trabalho para agentes externos
  • Adicionar grupos de atribuição externos
  • Integrar um agente externo
  • Desligar um agente externo
  • Incluir gerentes adicionais
  • Mercado
  • Ativar
  • Criar um método de compromisso do mercado
  • Modifique a qualificação do mercado
  • Capacidade e gestão de reservas
  • Ative a Gestão de reservas e capacidade do serviço de campo
  • Ativar o console de capacidade de serviço de campo
  • Regras de reserva de capacidade
  • Criar programação de alocação de capacidade
  • Crie uma definição de capacidade
  • Criar buckets de capacidade
  • Crie uma atribuição de capacidade
  • Crie um canal de demanda
  • Substituir uma atribuição de capacidade
  • Exemplo de fluxo de trabalho
  • Otimização da força de trabalho
  • Ativar
  • Configurar programação
  • Associe atributos a eventos
  • Configurar otimização para equipes
  • Configurar coaching
  • Configure um indicador
  • Configurar previsão de habilidades
  • Configurar um menu de lista
  • Integrar aprendizado de terceiros
  • Tabelas desnormalizadas
  • Atualize os dados
  • Configure ordens de serviço e tarefas
  • Ordens de serviço
  • Modelos
  • Criar modelos
  • Criação de um artigo de conhecimento
  • ANS
  • Gerencie um ANS de ordem de serviço
  • Exiba uma tarefa com um ANS
  • Suspender e retomar ANS para ordem de serviço
  • Suspender e retomar ANS para um WOT
  • Exclua um ANS
  • estados da ordem de serviço
  • Estado de qualificação para ordens de serviço
  • Personalize fluxos de estado
  • Configurar
  • Substituições do dicionário de fluxo de estado
  • Anotações de trabalho
  • Controles do campo
  • Acionar eventos em mudanças de estado
  • Recriar fluxos de estado
  • Limpeza de fluxo de estado
  • Exemplo de fluxo de estado
  • Gestão de modelo
  • Ativar
  • Configurar mapeamento de dados
  • Criar mapeamento de campo
  • Buscar tabela de fonte de dados
  • Configurar modelos de tarefa independentes
  • Crie um modelo WOT
  • Criar tarefas relevantes
  • Resumos em PDF assinados
  • Tarefas de ordem de serviço
  • Criar tipos de trabalho
  • estados da tarefa de ordem de serviço
  • Estado programado
  • Questionários
  • Questionários baseados em pesquisa
  • Ativar
  • Crie um questionário
  • Tempo de Registro
  • Ativar
  • Configurar categorias
  • Configurações de trabalho
  • Ativar
  • Configurar
  • Gerenciar
  • Modelo de ordem de serviço
  • Configuração de programação dinâmica
  • Exemplo de fluxo de trabalho
  • Gestão de trabalho planejado
  • Instalar
  • Usando ponto de extensão
  • Configurar planos de trabalho
  • Criar
  • Migrar planos de manutenção
  • Configure uma programação de trabalho
  • Mapeie um modelo de ordem de serviço
  • Criar registros de trabalho planejado
  • Preenchimento automático de horas de acesso
  • Ativar
  • Preferências de hora de acesso para um WOT
  • Ativar suporte a ativos lineares
  • Playbooks
  • Instalar
  • Ativar o Designer de automação de processos
  • Experiência do Cliente
  • Gestão de tarefas de solicitação
  • Janelas de tarefas
  • Modelo de tarefa para tarefas comuns
  • Clonar uma tarefa de solicitação
  • Gestão de qualidade
  • Ativar
  • Defina critérios para revisão de qualidade
  • Gestão de inventário e ativos
  • Depósitos
  • Criar
  • Adicionar depósitos preferenciais
  • Programação de recursos
  • Ativar
  • Crie uma categoria de equipamento
  • Crie uma instância de equipamento
  • Adicione habilidades a uma instância de equipamento
  • Espaço configurável de CSM/FSM
  • Espaço do expedidor
  • Ativar
  • Defina cores para estados de ordem de serviço
  • Configurar fusos horários
  • Exemplo - Fusos horários para expedidores
  • Configure os campos para cartões de tarefa
  • Determine as tarefas a serem exibidas no painel de tarefas
  • Configurar grupos de usuários
  • Configurar filtros para expedidores
  • Configurar opções de classificação para expedidores
  • Configure opções de classificação para a lista de agentes
  • Configurar campos do corpo do evento para expedidores
  • Altere o número de dias
  • Configurar a aparência do mapa n Espaço do expedidor
  • Configurar pinos para o mapa
  • Mude a imagem do pino do mapa
  • Configurar Espaço do expedidor.
  • Mude a imagem dos ícones de evento do calendário
  • Altere os campos exibidos nos eventos do calendário
  • Limpar filtros de recursos
  • Configurar comunicação de Espaço do expedidor
  • Configuração da programação dinâmica em Espaço do expedidor
  • Permita que os expedidores adicionem agentes temporariamente
  • Personalizar Espaço do expedidor para expedidores
  • Personalização do painel lateral contextual em Espaço do expedidor com Construtor de IU
  • Personalizando o cartão do agente em Espaço do expedidor com Construtor de IU
  • Personalizando a grade do calendário em Espaço do expedidor com Construtor de IU
  • Personalize os campos pop-over no calendário em Espaço do expedidor
  • Configurando filtros de recursos avançados para Espaço do expedidor
  • Configurar opções de filtro de recursos
  • Crie um filtro de recursos avançado para expedidores
  • Configurando o modo recolhido em Espaço do expedidor
  • Configurando Serviço de campo Console de Planejamento de território
  • Configurar uma sobreposição de mapa
  • Configure os campos de território para que apareçam no console de Planejamento de território
  • Permita a identificação de territórios relevantes para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço
  • Configurando Serviço de campo em CSM Espaço do agente
  • Configurando a força de trabalho
  • Configure os tipos de evento para aparecer no calendário da equipe na força de trabalho
  • Configure a visibilidade do evento
  • Propriedades do sistema da força de trabalho
  • Configure a visibilidade do calendário da equipe para membros do grupo
  • Configurar exibição de território
  • Configurar um método de programação de serviço de campo
  • Configuração da Schedule Optimization
  • Ativar Schedule Optimization
  • Crie uma política para Schedule Optimization
  • Adicionar objetivos a uma política
  • Adicionar restrições a uma política
  • Configure a política para atribuir técnicos preferenciais a tarefas
  • Configure a política para permitir que os expedidores priorizem tarefas de ordem de serviço
  • Crie um atributo de programação
  • Configurar um provedor de estimativa de viagem
  • Crie um escopo para Schedule Optimization
  • Crie um lote para Schedule Optimization
  • Otimizando cronogramas do técnico
  • Ativar otimização intradiária
  • Configurar otimização intradiária
  • Configure a otimização sob demanda
  • Otimizando cronogramas do técnico
  • Configurar otimização imediata
  • Configurando níveis de log
  • Defina o nível de registro em log de otimização de programação
  • Exibir Schedule Optimization logs
  • Exemplo - Otimização de programação
  • Exemplo - Otimização de programação
  • Configuração do Agendamento dinâmico
  • Ativar a programação dinâmica
  • Aprenda o processo de programação dinâmica
  • Funções e personas necessárias para Agendamento dinâmico
  • Configurar cronogramas do agente
  • Configure o Agendamento dinâmico como mecanismo de programação
  • Propriedades do sistema de programação dinâmica
  • Exemplo - Agendamento dinâmico
  • Configurar programação dinâmica
  • Exemplo - configure a programação dinâmica para atribuir técnicos preferenciais às tarefas
  • Exemplo - configure a programação dinâmica para ignorar técnicos excluídos
  • Configurar recomendações de tarefa inteligente
  • Ativar Recomendação de tarefa inteligente
  • Criar políticas de recomendação de tarefa
  • Crie uma restrição de filtro
  • Mapear aplicações para políticas de recomendação de tarefa inteligente
  • Criar critérios de recomendação personalizados
  • Fornecer um script para critérios de recomendação de tarefa personalizados
  • Configuração da Otimização de rota
  • Opções adicionais de configuração de programação
  • Configuração do agrupamento de tarefas
  • Ativar Serviço de campo Agrupamento de tarefas
  • Agrupamento dinâmico de tarefas
  • Criar uma política de agrupamento de tarefas
  • Criar uma regra de agrupamento de tarefas
  • Adicione qualificadores a uma política de agrupamento de tarefas
  • Agende o agrupamento dinâmico de tarefas
  • Execute uma política de agrupamento de tarefas manualmente
  • Configurando Agendamentos
  • Ativar Agendamento
  • Ativar Agendamento antecipado
  • Domain Separation e Agendamento de compromisso
  • Habilitar ou desabilitar reserva de compromisso
  • Crie ou modifique uma configuração de aplicação para Agendamento de compromisso
  • Configure variáveis em um produtor de registro para reserva de compromisso
  • Configure um produtor de registro de reserva de compromisso
  • Crie ou modifique a configuração de serviço para Agendamento de compromisso
  • Crie regras de configuração de serviço para uma configuração de serviço
  • Configure cronogramas diários e avançados
  • Configuração avançada de criação de agendamentos
  • Defina o dia de início da semana no calendário de reserva de compromisso
  • Crie um compromisso programação
  • Criar uma configuração de janela de compromisso
  • Crie um mapeamento de configuração de serviço de compromisso
  • Criar uma substituição de programação de compromisso
  • Habilite ou desabilite o calendário sísmico de agendamentos
  • Habilite e configure a recomendação de intervalo de compromisso
  • Habilitar recomendação de intervalo de reserva de compromisso
  • Crie ou modifique uma regra de recomendação de intervalo de reserva de compromisso
  • Adicione critérios de seleção para uma regra de recomendação de intervalo de compromisso
  • Crie uma regra de negócios para gerar automaticamente registros de compromisso a partir de variáveis de item do catálogo
  • Personalize notificações por e-mail e SMS de Agendamentos
  • Configuração da programação de vários dias
  • Ativar Serviço de campo Programação de tarefas de vários dias
  • Configuração do Soft Booking
  • Configuração da automação de programação intradiária
  • Ativar a automação de programação intradia
  • Copiar fluxos de automação de programação intradiária
  • Altere o valor dos agentes que estão sendo considerados antecipados ou atrasados
  • Mude a hora que determina se um agente agiu
  • Configuração da programação de atribuição automática
  • Gerenciar conflitos de programação de tarefas
  • Configuração do Serviço de campo Mobile Agent
  • Configure o. Now Mobile Aplicação do agente
  • Conecte-se aos seus dados de serviço de campo
  • Personalizando ações de IU para Now Mobile Aplicação do agente
  • Configure ações de IU no Now Mobile Aplicação do agente
  • Configurar notificações por push para atribuição de tarefa
  • Notificações por push, ações e mensagens
  • Configurar o cache off-line programado
  • Configure a lista Tarefas de ordem de serviço encerradas recentemente
  • Configurar notas de tratamento especial para Now Mobile Aplicação do agente
  • Habilitar bate-papo no Now Mobile Aplicação do agente
  • Rastreamento de localização
  • Acompanhamento de localização baseado em ação para Gestão de serviços de campo exemplo
  • Habilite o tema escuro no Now Mobile Aplicação do agente
  • Field Service Contractor for mobile recurso do Now Mobile Aplicação do agente
  • Ative o. Field Service Contractor for mobile recurso no Now Mobile Aplicação do agente
  • Acesse Agente da ServiceNow para Field Service Contractor for mobile aplicação
  • Configurando o Mapeamento de site para Gestão de serviços de campo
  • Ativar Mapeamento de site para Gestão de serviços de campo
  • Crie um registro de Provedor de mapa personalizado
  • Defina o provedor padrão para uma tela de mapa personalizado
  • Ativar Barra lateral para Serviço de campo Mobile Agent aplicação
  • Configurando Serviço de campo Virtual Agent Conversas
  • Instalar Serviço de campo Virtual Agent Conversas
  • Ativação obrigatória Virtual Agent tópicos de conversa para Gestão de serviços de campo
  • Ativar Virtual Agent conversas com NLU
  • Configuração de questionários de avaliação inteligente para Now Mobile Agente
  • Ativar Avaliação inteligente para Serviço de campo questionário
  • Habilitar Questionário de avaliação inteligente
  • Migrando para a Avaliação inteligente do questionário baseado em pesquisa
  • Migre um questionário baseado em pesquisa para a Avaliação inteligente
  • Migrar instâncias de pesquisa para a Avaliação inteligente
  • Configurar Avaliação inteligente a partir de novos modelos
  • Crie e publique um modelo de Avaliação inteligente
  • Criar questionários de avaliação inteligente a partir de novos modelos
  • Integração do Gestão de serviços de campo a outras aplicações
  • Integração com Customer Service Management
  • Mapear campos de caso com a tabela de ordem de serviço
  • Integração com produtos do setor
  • Integração com Gestão de portfólios de projetos
  • Personalize o mapa de transição de estado da ordem de serviço
  • integração com Gestão de mudanças
  • Instalar Gestão de mudanças para Serviço de campo
  • Configuração do Gestão de mudanças para Serviço de campo
  • Usando um ponto de extensão para sincronizar ordens de serviço com solicitações de mudança
  • Crie uma ordem de serviço a partir de uma solicitação de mudança no Espaço configurável do CSM
  • Exibir detalhes da ordem de serviço de uma solicitação de mudança usando Espaço configurável do CSM
  • Exibir detalhes da ordem de serviço de uma solicitação de mudança usando Mobile Agent aplicação
  • Gestão de mudanças para componentes de serviço de campo
  • integração com Gestão de incidentes
  • Instalar Gestão de incidentes para Serviço de campo
  • Configuração do Gestão de incidentes para Serviço de campo
  • Usando ponto de extensão para gestão de incidentes
  • Crie uma ordem de serviço a partir do registro de incidente no Espaço configurável do CSM
  • Exiba detalhes da ordem de serviço do registro de incidente usando Espaço configurável do CSM
  • Exibir detalhes da ordem de serviço do registro de incidente usando Mobile Agent aplicação
  • Gestão de incidentes para componentes de serviço de campo
  • Integração com Virtual Conferencing
  • Instalar Gestão de serviços de campo Virtual Conferencing Integration
  • Configurar Gestão de serviços de campo Virtual Conferencing Integration
  • Personalize a exibição das informações de gravação da conferência
  • Exibir detalhes das chamadas em conferência gravadas
  • Configuração de relatórios e análises de FSM
  • Gestão de serviços de campo Soluções para Análise da plataforma
  • Serviço de campo Análise da plataforma painel
  • Serviço de campo Performance Analytics painel no espaço configurável
  • Configurar relatórios e análises da força de trabalho
  • Configuração do Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo
  • Ativar Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo
  • Inteligência preditiva para definir soluções de ordem de serviço
  • Exemplo: Sugira requisitos de peça semelhantes para tarefas de ordem de serviço
  • Uso
  • Preparar ordens de serviço
  • Gerenciar ordens de serviço
  • Aplique um modelo de ordem de serviço
  • Crie uma ordem de serviço
  • Exemplo - Criar tarefa sem qualificar uma ordem de serviço
  • Encerrando ordens de serviço e próximas etapas
  • Cancelar uma ordem de serviço
  • Exclua uma ordem de serviço
  • ANS da Gestão de serviços de campo
  • Use um mapa de ANS
  • Acesse um mapa de ANS
  • Símbolos de mapa de ANS
  • Filtre um mapa de ANS
  • Gerencie uma tarefa que tenha um ANS
  • Atribuir ordens de serviço para ativos lineares em Gestão de serviços de campo
  • Criar ordem de serviço para um ativo linear usando um mapa
  • Crie uma ordem de serviço para o trabalho planejado
  • Criar ordens de serviço para os próximos dias
  • Execute um trabalho agendado para executar uma programação de trabalho planejada
  • Execute uma programação de trabalho planejada sob demanda
  • Exemplo de plano de trabalho
  • Página inicial da Gestão de trabalhos planejados
  • Qualifique uma ordem de serviço
  • Solicite informações adicionais para qualificar uma ordem de serviço
  • Qualifique uma ordem de serviço
  • Mover uma ordem de serviço tarefa para a fila de expedição
  • Gerenciar tarefas de ordem de serviço
  • Crie uma tarefa de ordem de serviço
  • Clonar uma tarefa de ordem de serviço
  • Exclua uma tarefa de ordem de serviço
  • Atribua agentes preferenciais às tarefas
  • Excluir Serviço de campo tarefas de ordem de serviço atribuídas aos agentes
  • Crie dependências entre WOTs
  • Criar dependência da tarefa
  • Criar tarefa avançada
  • Criar WOT em CSM Espaço do agente
  • Qualificar WOTs em CSM Espaço do agente
  • Priorize um WOT para Schedule Optimization
  • Chegada e check-in no local
  • Gerenciar inventário em FSM
  • Requisitos de peça
  • Criar requisito de peça
  • Copie um requisito de peça
  • Exclua um requisito de peça
  • Peças de origem
  • Peça de origem e atribuir agente
  • Peças de origem para WOT
  • Escolha um ativo
  • Como gerenciar ordens de transferência
  • Modelos consumíveis e não consumíveis
  • Crie uma ordem de transferência
  • Mova um ativo pelo processo de transferência
  • Mesclar ordens de transferência
  • Revise uma tarefa
  • Usando tipos de taxa e tabelas de valores de mão de obra
  • Atribuir um artigo de conhecimento
  • Revise e aprove planilhas de horas
  • Atribuir locais de serviço ad-hoc
  • Saiba mais sobre como definir locais ad-hoc
  • Gestão da força de trabalho
  • Gestão de territórios e agentes
  • Exibir territórios favoritos
  • Exibir informações de território no CSP
  • Marcador de mapa de mudança
  • Atributos de programação de mudança
  • Mova agentes entre territórios
  • Disponibilidade do agente e calendários
  • Crie uma programação de trabalho
  • Criar programação de calendário
  • Execute a Tabela de programação diária
  • Use a Gestão de exposição de emergência
  • Exibir um relatório de diagnóstico de emergência
  • Bloquear o calendário
  • Gerenciar habilidades, cronogramas e tarefas do agente
  • Usar calendário do agente
  • Calendário do agente
  • Permita que os agentes comecem a viajar antes do turno
  • Capacidade
  • Exibir usos de capacidade
  • Usando o Console de capacidade
  • Exibir dados
  • Exiba o resumo do território e do canal de demanda
  • Atualizar valor e reserva
  • Usando operações da equipe
  • Atribuir tarefas de ordem de serviço
  • Gerenciar tarefas em dispositivos móveis
  • Adicione recursos a tarefas
  • Adicionar requisitos de recursos
  • Mudar o tempo trabalhado do agente
  • Otimização da força de trabalho
  • Painel
  • Programando
  • Crie um plano de turno de trabalho
  • Crie um plano de turno de plantão
  • Criar um plano de programação
  • Adicionar pausas
  • Publique um plano de programação
  • Rastrear e gerenciar
  • Monitore a adesão à programação
  • Analise a adesão e a conformidade
  • Adicionar eventos ao calendário da equipe
  • Equipes
  • Coaching
  • Visão geral de habilidades
  • Avalie a qualidade
  • Gerenciar habilidades
  • Coaching com aprendizado
  • Experiência móvel
  • Programação e expedição
  • Atribuir WOTs manualmente
  • Atribuição de WOTs usando Programação dinâmica
  • Escolha as tarefas a serem executadas
  • Confirmação
  • Adicionar agente padrão
  • Atribuição de agentes preferenciais
  • Exibir log de depuração
  • Defina o status do agente na IU para celular
  • Defina o status do agente na área de trabalho
  • Datas de início e término do WOT
  • Ignorando tempo de viagem
  • Horas de acesso
  • Atribuir WOTs com horas de acesso definidas
  • Atribuindo WOTs de Espaço do expedidor
  • Usando o Espaço do expedidor
  • Personalize cartões de tarefa e agente
  • Habilitar configurações
  • Sinalize um WOT
  • Selecione grupos de atribuição
  • Selecione territórios
  • Pesquisar WOTs
  • Filtrar exibições
  • PESQUISE agentes apropriados
  • Trabalho do agente e status da programação
  • Mostrar ou ocultar agentes fora do turno
  • Fusos horários em Espaço do expedidor
  • Mude o fuso horário
  • Mostrar vários fusos horários
  • Sugerir agentes para atribuir a um WOT
  • Atribuir um WOT
  • Edite várias tarefas
  • Atualize vários WOTs simultaneamente
  • Gerenciar WOTs
  • Exibição de agentes e tarefas
  • Executar otimização sob demanda
  • Limite a exibição do mapa a tarefas ou agentes
  • Exibindo o calendário de um agente
  • Mostre e otimize a rota da tarefa do agente
  • Operações da equipe
  • Criar equipes
  • Criar equipes ad hoc
  • Criar equipes rápidas
  • Exibição de equipes
  • Pesquisar equipes
  • Atualizar requisitos para o WOT
  • PESQUISE tarefas que precisam de uma equipe
  • Identificar equipes e agentes para tarefas da equipe
  • Exibir tarefas da equipe
  • Atribuir WOTs
  • Atribua um agente ad hoc
  • Adicionar membros da equipe
  • Adicionar requisito de recurso para um WOT
  • Atribua os recursos necessários às equipes específicas da tarefa
  • Gerenciar filtros ad hoc
  • Criar novo
  • Criar a partir de um filtro existente
  • Atualize um filtro salvo
  • Exclua um filtro salvo
  • Exporte um filtro salvo
  • Exibir informações do agente
  • Mostre que um agente está ocupado com um evento de ordem que não seja de serviço
  • Trabalhando em tarefas agendadas
  • Gerenciar tarefas agendadas
  • Edite ou exclua um evento de ordem que não seja de serviço
  • Determine como as tarefas sobrepostas são atribuídas
  • Usando o. Barra lateral para se comunicar
  • Gerenciar requisitos de peça
  • Criar requisito de peça
  • Peças de origem
  • Adicionar agentes temporariamente
  • Remover um agente adicionado temporariamente
  • Filtragem avançada
  • Personalize sua exibição de recursos
  • Filtrar recursos
  • Exclua um filtro avançado
  • Agrupamento de WOTs
  • Crie um pacote WOT
  • Adicione ou remova tarefas de um pacote WOT
  • Atribua um pacote WOT
  • Mude um pacote WOT
  • Altere a ordem das subtarefas em um pacote
  • Desagrupe um pacote de tarefas de ordem de serviço
  • Gerenciar agentes e tarefas da força de trabalho
  • Exibições de mudança na força de trabalho
  • Defina um grupo de atribuição padrão no calendário da equipe
  • Defina um território padrão no calendário da equipe
  • Usando o calendário da equipe
  • Gerenciar agentes e grupos de agentes
  • Exibir um perfil de agente
  • Atualize o perfil de um agente
  • Crie um evento pessoal
  • Exibir eventos pessoais
  • Exiba eventos no calendário da equipe quando o WFO estiver instalado
  • Usando o mapa
  • Exiba o local do agente e atribua tarefas a agentes
  • Exibir mapa de histórico de local do agente
  • Atribuição de tarefas de vários dias aos agentes
  • Atribua tarefas de vários dias aos agentes
  • Programar e atribuir equipamentos a tarefas e equipes
  • Atribuir equipamento a uma equipe planejada
  • Atribuir equipamento a uma equipe de tarefa
  • Atribua uma instância de equipamento a grupos
  • Crie um cronograma de manutenção para uma instância de equipamento
  • Permitir que os prestadores de serviços licitem em ordens de serviço e tarefas
  • Por push de uma solicitação para Serviço de campo Mercado
  • Responder a uma solicitação em Serviço de campo Mercado
  • Retirar de uma solicitação no Mercado de serviços de campo
  • Atribua uma tarefa a um prestador de serviço em Serviço de campo Mercado
  • Use o Fluxo de avaliação de resposta
  • Exibir histórico de programação de WOTs
  • Gerenciar compromissos
  • Gerenciar compromissos em nome de um cliente
  • Gerenciar compromissos de uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço
  • Selecione uma janela de compromisso
  • Agende um compromisso
  • Reprogramar um agendamento
  • Cancelar um compromisso
  • Gerenciamento de compromissos no CSM Espaço configurável
  • Livro
  • Reprogramar
  • Cancelar
  • Gerenciar compromissos como cliente
  • Agende um compromisso
  • Agende um compromisso para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço existentes
  • Exibir ordem de serviço e detalhes do compromisso
  • Reprogramar um agendamento
  • Cancelar um compromisso
  • Autoatendimento ao cliente
  • Portal de atendimento ao cliente ou consumidor
  • Exibir e adicionar comentários a WOTs
  • Rastreie o local atual dos agentes de serviço de campo
  • Rastreie o local atual dos agentes a partir de notificações por e-mail ou SMS
  • Coletando feedback do agente
  • Visualize e assine ordens de serviço encerradas
  • Concluir ordens de serviço na interface da web
  • Atualizando status da tarefa
  • Executar tarefas de ordem de serviço
  • Aceitar ou rejeitar
  • Execute a partir do mapa de agentes
  • Símbolos do mapa
  • Local do agente
  • Gerenciar tarefas
  • Exibindo informações do WOT
  • Personalize a exibição de informações da tarefa
  • Iniciar o trabalho
  • Exiba informações da tarefa no mapa de IU para celular clássico
  • Escolha uma tarefa não atribuída
  • Execute a partir da fila
  • Registre uma despesa incidental
  • Preencha um questionário
  • Encerrar WOT completo
  • Fechar WOT incompleto
  • Cancelar um WOT
  • Exibir o uso do ativo
  • Rastrear remoção de ativo
  • Ativos de registro usados
  • Rastrear ativo de substituição
  • Usando listas de entrega
  • Criar lista de entregas
  • Exibir lista de entregas
  • Entregue um ativo
  • Tempo trabalhado de registro
  • Registrar o tempo trabalhado manualmente
  • Pausar WOT
  • Tempo de revisão registrado
  • Modifique ou exclua o tempo trabalhado
  • Revise e envie a planilha de horas
  • Criar resumo de PDF assinado
  • Portal do prestador de serviços
  • Faça login pela primeira vez
  • Integrar agentes
  • Aprovar ou rejeitar solicitações de integração
  • Exibir um perfil de agente em
  • Atribuir gerentes adicionais
  • Desligar agentes
  • Tarefas de ordem de serviço (WOTs)
  • Atribuir WOTs terceirizados
  • Aceitar ou rejeitar
  • Executar e rastrear
  • Exibir artigos de conhecimento anexados
  • Fechar WOT incompleto
  • Registrar uso de ativo
  • Ativos de registro usados
  • Remoção de ativos do local da tarefa
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Inventário em Agente da ServiceNow

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes de serviço de campo podem localizar, solicitar e transferir peças de outros agentes ou depósitos para as tarefas de ordem de serviço atuais e futuras.

    Referência relacionada
    • Componentes de fornecimento avançado de peças
    • Modelos consumíveis e não consumíveis
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