Exiba o local do agente e atribua tarefas a agentes

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exiba o local dos agentes em seu grupo de atribuição para que você possa atribuir agentes a tarefas próximas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM > Workforce.
    2. Selecione Mapa Na lista Controles de exibição.
    3. Opcional: Exiba detalhes sobre tarefas ou agentes clicando nos ícones relacionados.
    4. Para atribuir ou reatribuir uma tarefa de ordem de serviço, abra uma tarefa e adicione o agente no qual você deseja trabalhar na tarefa ao Atribuído a. campo.