Integração com produtos do setor

Fornece uma integração entre os produtos do setor e a aplicação Gestão de serviços de campo. Esta integração permite que clientes e consumidores gerenciem ordens de serviço e tarefas relacionadas a casos em portais de produtos do setor e interfaces de aplicações, melhorando a visibilidade e a eficiência operacional.

Principais recursos da integração

1. Exibição unificada de caso e ordem de serviço:
   • Clientes e consumidores podem exibir ordens de serviço e tarefas relacionadas a casos diretamente de todos os portais de produtos do setor e interfaces de aplicações.
   • As ordens de serviço e tarefas incluem informações de conta e contato, fornecendo detalhes abrangentes relacionados a casos de atendimento ao cliente.
2. Ordens de serviço iniciadas por caso:
   • Quando uma ordem de serviço é criada a partir de um caso de atendimento ao cliente iniciado por meio de produtos do setor, os formulários de ordem de serviço e tarefa incluem detalhes relacionados ao caso, como informações de conta e contato.
   • Os clientes podem exibir ordens de serviço e tarefas relacionadas em seus portais de produtos do setor.

Produtos do setor compatíveis

Esta integração oferece suporte a todos os produtos do setor, cada um estendendo o valor dos modelos de dados, estruturas e capacidades necessários para a gestão de ordem de serviço no Gestão de serviços de campo. Para obter mais informações, consulte CRM and Industry Products.

Acesso a ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço

O acesso a ordens de serviço e tarefas do FSM por meio de produtos do setor requer o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo (com.snc.csm_fsm_integration). Para obter mais informações, consulte Integração com Customer Service Management. Este plug-in requer:

• Gestão de serviços de campo
• Customer Service Management
• Portal de atendimento ao cliente

Segurança aprimorada com funções

Para garantir a segurança e o controle dos dados, as seguintes funções podem ser usadas para gerenciar o acesso a ordens de serviço e tarefas:

• wm_location_agent : Restringe os agentes a exibir ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço relevantes para a organização de serviço do provedor.
• wm_location_assignment.manager : Permite que os gerentes supervisionem ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço em sua organização de serviço do provedor específica.

Essas funções estão disponíveis quando os plug-ins Gestão de trabalho e Organização de serviço estão instalados. Eles ajudam a:

• Restringir o acesso a ordens de serviço e tarefas relevantes.
• Proteja os dados no contexto da organização de serviço do provedor.

Direitos de uso do produto incluídos com produtos do setor

• Se você tiver uma assinatura da aplicação FSM e do Agente de atendimento ao cliente ( sn_customerservice_agent Gerente do agente de atendimento ao cliente ( sn_customerservice_manager ), você pode criar e exibir todas as ordens de serviço e compromissos relacionados aos seus casos.
• Usuários externos com snc_external a função pode criar e exibir ordens de serviço relacionadas a casos e compromissos associados à conta ou contas relacionadas.