Altere o valor dos agentes que estão sendo considerados antecipados ou atrasados

Altere o valor que determina se um agente está adiantado ou atrasado.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, os agentes são considerados antecipados ou atrasados se estiverem 30% atrasados ou atrasados a partir do horário especificado. Por exemplo, se um agente está 18 minutos atrasado para uma tarefa de uma hora, seria 30% atrasado. Você pode mudar este valor percentual. Você também pode alternar do uso de uma porcentagem para usar minutos.

Aviso:

Não altere nenhum valor relacionado às condições ou tipos de verificação. Fazer isso interromperá os fluxos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Flow Designer.
2. Selecione Tarefa de ordem de serviço progredida fluxo.
3. Defina o valor como minutos inserindo um valor de minutos e definindo o valor percentual como 0.
4. Mude o valor da porcentagem para definir uma porcentagem diferente.
   Nota:

   A porcentagem é priorizada em minutos. Se os campos de porcentagem tiverem um valor diferente de 0, a porcentagem será usada como o valor mesmo se um valor de minutos tiver sido definido.
5. Selecione Save (Salvar).