Bate-papo em Agente da ServiceNow

Conete-se com seus clientes ou colegas usando o aplicativo para celular para obter mais informações quando você estiver em um local de tarefa.

Colabore e resolva problemas em tempo real usando o canal de bate-papo em seu aplicativo para celular

Comunique-se com outros usuários em tempo real para colaborar e resolver problemas usando o canal de bate-papo no Agente da ServiceNow aplicativo para celular.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você receber uma mensagem no bate-papo quando não estiver disponível para exibir a mensagem, receberá uma notificação lembrando-o da mensagem. Você pode clicar nessa mensagem para abrir a janela de bate-papo e continuar a conversa de bate-papo.

Procedimento

1. Abra o. Now Mobile Aplicação do agente.
2. Toque no ícone de bate-papo .
3. Toque em . botão para selecionar e adicionar um agente ao qual você deseja se conectar.
   Você pode adicionar vários agentes para iniciar um bate-papo em grupo.
4. Na caixa de diálogo Mensagem, insira uma mensagem e toque em Insira no android ou Enviar No iOS para iniciar a caixa de diálogo.
5. Para encerrar a conversa, toque em X no android e. Retornar No iOS.

Inicie um Barra lateral discussão sobre Mobile Agent aplicação

Criar e exibir Barra lateral discussões no Mobile Agent aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Certifique-se de Barra lateral para Gestão de serviços de campoplug-in ( com.sn_fsm_sidebar ) está ativado. Para obter mais informações, consulte Ativar Barra lateral para Serviço de campo Mobile Agent aplicação.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Criar e exibir Barra lateral discussões no Mobile Agent aplicação. Você pode criar Barra lateral discussões do registro da tarefa de ordem de serviço.

Procedimento

1. Navegue até uma tarefa de ordem de serviço.
2. Toque em Barra lateral ícone.
3. Toque em Criar discussão na barra lateral ícone.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de discussão da barra lateral

   Campo	Descrição
   Número de registro	Tarefa de ordem de serviço à qual esta discussão está atribuída.
   Assunto	Assunto da discussão.
   Adicionar participantes	Participantes que podem exibir e responder à discussão.
   Incluir uma breve mensagem para os participantes	Mensagem inicial para os participantes da discussão.

5. Toque em Iniciar discussão .

O que Fazer Depois

Os participantes podem exibir e responder à discussão. A discussão pode ser acessada no registro da tarefa de ordem de serviço ou no global Barra lateral.

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