Atribuir tarefas de ordem de serviço às equipes

Atribua equipes para tarefas de ordem de serviço que exigem que um grupo de agentes trabalhe nelas.

Antes de Iniciar

Se você estiver programando uma tarefa em várias entradas de programação ou dias, uma programação de trabalho deverá ter sido atribuída à equipe. Para obter mais informações, consulte Crie uma programação de trabalho para os agentes.

Nota:

Se a programação da equipe não tiver sido definida e você estiver atribuindo automaticamente uma tarefa, o sistema usará a programação padrão.

Função necessária: wm_admin, wm_dispatcher e wm_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Fatores-chave para atribuição de tarefa:

• Disponibilidade da equipe: Confirma se a disponibilidade da equipe (datas de efetivação) se alinha com os prazos da tarefa (datas de início e término da janela).
• Habilidades do agente: Alinha as habilidades específicas necessárias para a tarefa com as possuídas pelos membros da equipe.
• Requisitos de tarefa: Corresponde as capacidades da equipe às demandas de tarefa.
• Associação do território: A qualificação do agente para atribuição de tarefa é determinada por sua associação no território associado.
  Nota:

  A associação de território está disponível quando o plug-in Planejamento de território está ativo e o Modelo de território está habilitado.

Métodos de atribuição de tarefa:

1. Atribuição manual: O expedidor seleciona a melhor equipe para a tarefa, garantindo que as datas de efetivação estejam alinhadas com as datas de início e término da janela de tarefa. O expedidor também verifica a disponibilidade do agente na equipe com base nas datas de associação do território.
2. Agendamento dinâmico: O Agendamento dinâmico atribui tarefas automaticamente às equipes com base em fatores como disponibilidade da equipe, habilidades do agente e requisitos de tarefa. Se existir uma equipe adequada, ela será atribuída à tarefa; caso contrário, uma nova equipe será criada. Quando a equipe criada dinamicamente é atribuída para uma tarefa de ordem de serviço em um território, a associação da equipe é atualizada e aparece na lista relacionada de Associação da equipe do território.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todas as tarefas de ordem de serviço.
2. Abra a tarefa de ordem de serviço para atribuição.
3. Selecione Equipe necessária se ainda não estiver marcada, marque a caixa de seleção.
4. Se você precisar programar tarefas de ordem de serviço abrangendo várias entradas de programação ou dias, selecione Atribua entre as entradas de programação se ainda não estiver marcada, marque a caixa de seleção.
5. Atribua a tarefa manualmente ou por meio de atribuição automática.

   Opção	Descrição
   Para atribuir uma tarefa manualmente	Em Equipe atribuída selecione uma equipe disponível para trabalhar na tarefa. Selecione Atualizar.
   Para atribuir automaticamente uma tarefa	Selecione Atribuição automática . A caixa de diálogo Confirmar atribuição é exibida. Selecione Confirmar . Nota: Se existir uma equipe planejada disponível, a tarefa de ordem de serviço será atribuída a ela. Se nenhuma equipe disponível existir, uma será criada.

Resultado

A tarefa é atribuída à equipe. Todos os membros da equipe recebem uma notificação por push de que a tarefa de ordem de serviço está atribuída. A tabela Atribuídos à tarefa é adicionada à tarefa de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte, Tabela Atribuídos à tarefa para membros da equipe ou equipamentos.