Exibir artigos de conhecimento anexados

Exiba artigos de conhecimento relevantes para referência que estão anexados às tarefas de ordem de serviço no Serviço de campo Portal do prestador de serviços.

Antes de Iniciar

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Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A página de exibição do artigo de conhecimento no Serviço de campo O Portal do prestador de serviços fornece vários detalhes sobre um artigo exibido, como número do artigo, descrição resumida, conteúdo do artigo, autoria por, número de exibições, e assim por diante.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Portal do prestador de serviço de campo > Página inicial.
2. Clique Minhas listas > Minhas tarefas > Todas as tarefas.
3. Abra uma tarefa de ordem de serviço na lista.
4. Clique na lista relacionada Artigos anexados em Tarefa de ordem de serviço formulário.
5. Em Conhecimento , abra um link para o artigo de conhecimento que você deseja exibir.
   Você pode fornecer feedback sobre um artigo de conhecimento classificando o artigo, marcando-o como útil ou não útil, fornecendo classificação inicial e publicando comentários para o artigo.

Resultado

A versão selecionada do artigo é aberta em uma página Detalhes de conhecimento exibida em outra guia no Serviço de campo Portal do prestador de serviços. O nome da guia inclui o número do artigo de conhecimento e seu número de versão.