Rastreie o local atual dos agentes de serviço de campo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura
  • Exiba o local atual dos agentes para rastrear a hora estimada de chegada.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os clientes podem ver vários registros de geolocalização de um agente de serviço de campo, mostrando coordenadas diferentes, mas o mesmo carimbo de data/hora. Isso é causado quando o dispositivo móvel do cliente armazena em cache as solicitações de local e envia várias de uma só vez. Isso acontece quando o modo de economia de bateria está ativo no dispositivo do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer e sn_customerservice.consumer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
    2. Clique Suporte > Ordens de serviço no cabeçalho do portal para exibir uma lista de ordens de serviço relacionadas à sua conta.
    3. Clique em um número de ordem de serviço para exibir suas tarefas de ordem de serviço relacionadas.
    4. Para rastrear o local atual de um agente no registro de tarefa de ordem de serviço, clique no número da tarefa de ordem de serviço.
      O mapa é atualizado automaticamente para exibir o local mais recente de um agente.