Componentes do Serviço de campo Eficiência do agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com Serviço de campo Eficiência do agente recurso, incluindo tabelas, funções, inclusões de script e regras de negócios.

    Tabelas

    Serviço de campo Eficiência do agente adiciona as tabelas listadas na tabela a seguir.

    Tabela 1. Tabelas instaladas com Serviço de campo Eficiência do agente
    Tabela Descrição
    Regra de determinação da eficiência do agente

    sn_agent_effcy_det_rule

    		 Armazena informações sobre regras de determinação e condições para definir o. Eficiência do agente critérios para tarefas de ordem de serviço.
    Critérios de eficiência do agente

    sn_agent_effcy_criteria

    		 Armazena informações sobre Eficiência do agente e a tabela à qual eles são aplicáveis.
    Valor de eficiência do agente

    sn_agent_effcy_value

    		 Armazena informações sobre Eficiência do agente para vários critérios.

    Funções

    Serviço de campo Eficiência do agente adiciona as funções listadas na tabela a seguir.

    Tabela 2. Funções instaladas com Serviço de campo Eficiência do agente
    Função Descrição
    Agent Efficiency Manager

    sn_agent_efficiency_manager

    		 Definir e atualizar Eficiência do agente valores para agentes.
    Leitura de eficiência do agente

    sn_agent_efficiency_read

    		 Exibir regras de determinação de eficiência, Eficiência do agente critérios, e. Eficiência do agente valores.
    Administrador de eficiência do agente

    sn_agent_efficiency_admin

    		 Criar e atualizar Eficiência do agente regras de determinação de eficiência, e. Eficiência do agente valores.

    Inclusões de script

    Serviço de campo Eficiência do agente adiciona as inclusões de script listadas na tabela a seguir.

    Tabela 3. Inclusões de script instaladas com Serviço de campo Eficiência do agente
    Inclusão de script Descrição
    FSMAgentEfficiencyCalculatorImpl Serviço de campo Eficiência do agente Implementação da calculadora para FSMAgentEfficiencyCalculatorExtPnt.
    FSMAgentEfficienciecCalculatorImplSNC Verifica se Serviço de campo Eficiência do agente e calcula e atualiza a duração do trabalho com base em Eficiência do agente valor.
    FSMAgentEfficiencyConstants Contém constantes para Serviço de campo Eficiência do agente.
    FSMAgentEfficiencyUtil Contém um script personalizado a ser obtido Serviço de campo Eficiência do agente critérios e valores.
    FSMAgentEfficiencyUtilSNC Contém métodos padrão para buscar Serviço de campo Eficiência do agente critérios e valores.
    FSMAgentEfficiencyValidatorImpl Valida Serviço de campo Eficiência do agente critérios e valores de determinação.
    MatchingDimensionAgentEfficiency

    Contém um script personalizado para classificar os agentes por sua eficiência e atribuir tarefas de ordem de serviço para Agendamento dinâmico.

    Regras de negócio

    Serviço de campo Eficiência do agente adiciona as regras de negócio listadas na tabela a seguir.

    Tabela 4. Regras de negócio instaladas com Serviço de campo Eficiência do agente
    Regra de negócio Tabela Descrição
    Validar registro de eficiência do agente Valor de eficiência do agente

    [sn_agent_effcy_value]

    		 Valida Serviço de campo Eficiência do agente critérios e valores.
    Validar mudanças de critérios Critérios de eficiência do agente

    [sn_agent_effcy_criteria]

    		 Validações atualizadas Eficiência do agente critério.
    Validar mudanças de regra de determinação Regra de determinação da eficiência do agente

    [sn_agent_effcy_det_rule]

    		 Valida Eficiência do agente regras de determinação.