Rastreie e gerencie a programação da sua equipe

Crie, atualize ou monitore a programação da sua equipe a partir de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usando o calendário, você pode fazer o seguinte:

• Exiba todos os seus agentes por grupo de atribuição.
• Obtenha informações sobre a conformidade da equipe com cronogramas publicados.
• Exiba a programação de trabalho do agente que é o tempo real do turno versus os horários de entrada e saída.
• Filtre o calendário da equipe com base nos valores em Grupo de atribuição , Local , Habilidades , Plano de turno e Eventos campos para uma exibição personalizada.
• Modifique os horários do turno, de entrada e de saída do agente, se necessário

Nota:

A função "sn_shift_planning.agent" é necessária para que a programação de um agente fique visível no calendário da equipe no Espaço do gerente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço para gerentes.
2. Clique no ícone Programação ( ).
3. Modificar os horários do turno de um agente.
   A programação que inclui este turno deve estar no estado Visualização ou Publicado.

   1. Na guia Calendário da equipe, navegue e aponte para o turno do agente cuja programação você deseja modificar.
      Nota:

      Observação: Para evitar atrasos no carregamento de eventos, bem como outros processos que utilizam um mecanismo de cache por meio de uma fila de eventos, consulte Filas personalizadas para processar eventos .
   2. Na janela pop-up de turno, clique no ícone Editar ( ).
   3. Modifique o horário do turno do agente.
      Nota:

      Se o turno existente tiver um intervalo, você poderá adicionar mais intervalos a ele.
   4. Clique em Salvar.

   O snapshot a seguir exibe o resumo do tempo trabalhado de um agente selecionado.

4. Aprove ou rejeite a folga de um agente ou a troca de turno com outro agente.
   Nota:

   Você deve aprovar uma solicitação dois dias antes da data de início da folga ou da troca de turno. Fora desse período, a aprovação será rejeitada automaticamente. Para obter mais informações, consulte as descrições de Definir a data de vencimento para aprovações de solicitação de folga e troca de turno em Componentes instalados com Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente .

   Solicitações de folga sobrepostas por um agente serão rejeitadas.

   1. Clique em Aprovações.
   2. Selecione a solicitação.
   3. Aceite ou rejeite a solicitação.

      Você pode exibir todas as solicitações de agente em sua fila e os detalhes de cada solicitação.

      • Para aprovar uma solicitação, clique em Aprovar.

        Se você aprovar a solicitação, a programação será atualizada no calendário da equipe com base nas aprovações.

      • Para rejeitar uma solicitação, clique em Rejeitar.