Usando o mapa

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O mapa exibe informações do agente e as tarefas atribuídas a ele. Os usuários de serviço de campo podem pesquisar e exibir informações sobre agentes em seus grupos atribuídos e o status das tarefas em sua área.

    O mapa pode ser acessado selecionando Mapas em Força de trabalho Barra de ferramentas no Calendário da equipe.

    O mapa usa ícones para exibir:
    • Status da tarefa
    • Status do agente
    • Locais do recurso
    • Local inicial do agente
    • Locais do grupo de atribuição
    • Locais da tarefa
    Tabela 1. Legenda do mapa
    Ícone Descrição
    Marcador de local do agente. Local de um agente.
    Local inicial do agente. O agente está em seu local de residência.
    Marcador de vários agentes. Vários agentes estão neste local.
    Marcador de mapa atribuído. Uma tarefa é aceita, atribuída ou programada.
    Atribuído a vários. Várias tarefas foram aceitas, atribuídas ou programadas neste local.
    P1 atribuído. Uma tarefa de prioridade 1 foi aceita, atribuída ou programada.
    Marcador colorido com 1 sobre ele. A tarefa de ordem de serviço atribuída exibida durante a exibição da rota do agente. O número indica a ordem na qual a tarefa será concluída.
    Marcador Precisa de atenção. Uma tarefa está no estado de expedição pendente ou rascunho.
    Precisa de atenção múltipla. Várias tarefas estão no estado de expedição pendente ou rascunho.
    P1 precisa de atenção. Uma tarefa de prioridade 1 está no estado de expedição pendente ou rascunho.
    Em andamento. Um agente está a caminho da tarefa, o trabalho na tarefa está pausado ou a tarefa está em andamento.
    Vários em andamento. Um agente está a caminho de um local com várias tarefas, o trabalho em uma tarefa está pausado ou a tarefa está em andamento.
    P1 em andamento. Um agente está a caminho de uma tarefa de prioridade 1, o trabalho na tarefa de prioridade 1 está pausado ou a tarefa de prioridade 1 está em andamento.
    Concluído. Uma tarefa de ordem de serviço está concluída.
    Concluir vários. Várias tarefas são concluídas no mesmo local.
    P1 concluído. Uma tarefa de prioridade 1 está concluída.
    Incompleto. Uma tarefa foi encerrada como incompleta ou cancelada.
    Múltiplo incompleto. Várias tarefas foram encerradas como incompletas ou canceladas.
    P1 incompleto. Uma tarefa de prioridade 1 foi encerrada como incompleta ou cancelada.
    Tarefas do local inicial. Uma tarefa é atribuída no local inicial do agente.
    Tarefa de local inicial. Várias tarefas são atribuídas no local inicial do agente.
    Vários localizados no mesmo local. Mais de uma tarefa, agente ou equipe está neste local.
    P1 co-localizado. Mais de uma tarefa, agente ou equipe está neste local. Pelo menos uma das tarefas neste local é uma tarefa de prioridade 1.