Usando o calendário da equipe

O calendário da equipe lista os agentes no grupo selecionado e exibe as tarefas de ordem de serviço atribuídas a cada agente. Ele também exibe outros eventos, como tarefas de caso, compromissos e folga pessoal.

O calendário exibe informações por dia, dia útil ou semana. Na exibição semanal, o dia atual é realçado em azul. Os botões no cabeçalho do calendário permitem que você pesquise agentes, alterne exibições e retroceda ou avance no tempo. Você pode selecionar uma data ou intervalo de datas específico ou clicar em Hoje para selecionar a data atual.

Os usuários de serviço de campo com a função wm_basic têm acesso ao calendário da equipe, onde podem exibir uma lista de agentes junto com as tarefas de ordem de serviço e os eventos atribuídos a cada agente.

Os usuários também podem personalizar as configurações para definir grupos padrão e uma exibição inicial padrão. No painel lateral direito, os usuários também podem:

• Veja um resumo dos detalhes de uma tarefa ou recurso selecionado
• Use filtros de recursos para exibir agentes ou habilidades específicos
• Personalize eventos exibidos no calendário
• Criar eventos

Com base nas permissões de visibilidade do grupo, os agentes podem exibir a lista dos membros do grupo e os cronogramas dos membros do grupo.

Um administrador pode Configurar a força de trabalho para personalizar o calendário da equipe, defina propriedades do sistema para exibições de grupo e território, aumente a visibilidade para melhor coordenação e permita que os usuários alternem entre a exibição de grupos de atribuição e territórios.