Serviço de campo Performance Analytics painel no espaço configurável

. Serviço de campo Análise da plataforma o painel exibe o andamento diário e semanal das ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço para seus grupos de atribuição.

Gestão de serviços de campo

Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

• wm_admin para instalar e ativar esta Solução de análise e emissão de relatórios.
• A função wm_dispatcher é necessária para exibir o desempenho das ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.

Acesse Serviço de campo Performance Analytics painel

Para abrir o painel, navegue até Tudo > Serviços de Campo > Performance Analytics.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.

Tabela 1. Cenários de caso de uso para o painel do Performance Analytics

Usuário	Uso do painel
Expedidor	Mede a produtividade geral do agente e a utilização do agente. Compara o desempenho dos agentes nos grupos de atribuição pertencentes ao expedidor. Mede a variação das durações planejadas das tarefas.

Indicadores

. Serviço de campo O painel do Performance Analytics apresenta os seguintes principais indicadores de desempenho:

Ordens de serviço em aberto

Número de ordens de serviço que ainda não foram encerradas.

Tempo médio de resolução das ordens de serviço

O tempo médio necessário para resolver ordens de serviço.

Percentual de tempo produtivo para tarefas de ordem de serviço

Número de horas que os agentes despenderam trabalhando nas tarefas nos últimos 60 dias.

Percentual de utilização do agente para tarefas de ordem de serviço

Número de agentes atribuídos para trabalhar nas tarefas nos últimos 60 dias.

Ordens de serviço encerrados

Número de ordens de serviço no estado Encerrado.

Novas ordens de serviço semanais versus ordens de serviço encerradas

Comparação do número total de ordens de serviço abertas em uma semana e o número de ordens de serviço encerradas nessa semana

Duração planejada versus real das tarefas de ordem de serviço (horas)

Comparação do total de horas planejadas para tarefas de ordem de serviço e o tempo real necessário para resolver tarefas de ordem de serviço pelos agentes.

Variação semanal da duração da tarefa de ordem de serviço planejada

Diferença em horas entre a duração planejada e o tempo real necessário para concluir as tarefas de ordem de serviço em uma semana.

Detalhamentos

• Grupo de Atribuição
• Estado
• Atribuição a
• Prioridade

Filtros

Tabela 2. Opções de filtro no painel do Performance Analytics

Nome	Tipo	Tipo de controle da IU	Descrição
Grupo de Atribuição	Referência	Selecionar entrada única	Filtre os resultados do indicador de tarefas de ordem de serviço com base no grupo de atribuição selecionado.