Componentes de recomendações de tarefa inteligente
Vários tipos de componentes são instalados com o recurso Componentes de recomendações de tarefa inteligente, incluindo tabelas e regras de negócio.
Recomendações inteligentes de tarefa adiciona o menu Administração de recomendações de tarefa ao navegador de aplicações. O recurso adiciona os seguintes módulos:
- Políticas de recomendação de tarefa
- Aplicabilidades de recomendação de tarefa
- Critérios de recomendação
- Propriedades da recomendação de tarefa
Tabelas
Gestão de serviços de campo Recomendações de tarefa inteligente adiciona as tabelas a seguir.
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria] |
Armazena os registros de critérios relacionados para políticas de recomendação de tarefa. |
| Aplicabilidade de recomendação de tarefa [task_rec_recommendation_applicability] |
Armazena os registros da aplicação junto com suas políticas de recomendação de tarefa padrão. |
| Critérios de recomendação [task_rec_recommendation_criteria] |
Armazena os registros de critérios de recomendação de tarefa. |
| Política de recomendação de tarefa [task_rec_recommendation_policy] |
Armazena os registros de política de recomendação de tarefa. |
Regras de negócio
Gestão de serviços de campo Recomendações de tarefa inteligente adiciona as seguintes regras de negócios.
| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|---|---|---|
| Validar pedido e peso | Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria] |
Garante a ordem das restrições de filtro e o peso e a ordem dos critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa. Este valor deve ser um número inteiro positivo. |
| Validar tabela para política e critérios | Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria] |
Valida se as mesmas tabelas estão selecionadas em Tabela pré-buscada campo de critérios de recomendação e no Tabela campo de uma política de recomendação de tarefa. |
| Valide a exclusão da política de recomendação | Política de recomendação de tarefa [task_rec_recommendation_policy] |
Impede a exclusão de uma política se a política estiver especificada em Política de recomendação de tarefa padrão Campo do formulário Aplicabilidade de recomendação de tarefa. |
Recomendações de tarefas inteligentes propriedades do sistema
As recomendações de tarefas inteligentes usam as seguintes propriedades.
Essas propriedades estão localizadas em .
| Propriedade | Definição |
|---|---|
| sn_task_recommend.max_return_tasks | Define o número máximo de tarefas a serem retornadas ao expedidor.
|
| sn_fsm_task_rec.task_recomm_geo_routing_travel_calculation_method | Usa a API do Google Maps, Beans.AI ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente. Calcula a distância até os locais da tarefa com base na rota tomada pelo agente.
|
| sn_fsm_task_rec.task_recomm_use_geo_history | Permite que o sistema pesquise o local do agente usando a tabela de histórico geográfico.
|
| sn_task_recommend.logging_level | Controla o nível de registro em log exibido para Gestão de serviços de campo ao recomendar tarefas.
|
Critérios de recomendação predefinidos
Há dois tipos de critérios de recomendação, restrições de filtro e critérios de classificação. O sistema fornece um conjunto de critérios predefinidos.
Critérios de recomendação
A seguir estão alguns critérios de recomendação integrados para Recomendação de tarefa inteligente. Ao definir configurações inteligentes de recomendação de tarefa, você pode usar um ou mais desses critérios em suas políticas de recomendação de tarefa.
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Excluir técnicos rejeitados | Filtra tarefas que foram rejeitadas pelos agentes no período especificado. O valor padrão é 24 horas. Você pode configurar o valor de tempo usando work.management.rejected.technician.durationpropriedade. |
| Excluir tarefas para as quais o agente não pode viajar | Filtra tarefas para as quais o agente não pode viajar na janela de tempo selecionada. |
| Peças obrigatórias | Filtra tarefas para as quais as peças obrigatórias definidas não estão disponíveis com o agente. |
| Habilidades obrigatórias | Filtra tarefas para as quais as habilidades obrigatórias definidas não são possuídas pelo agente. |
| Filtrar tarefas nos critérios de eficiência do agente | Filtra as tarefas que correspondem à eficiência do agente. Nota: Requer a ativação do Serviço de campo Eficiência do agente plug-in (com.snc.fsm_agent_efficiency). |
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Distância da tarefa | Classifica tarefas com base na distância de viagem. Classifica se o tempo necessário por um agente para viajar do local atual do agente para o local da tarefa está dentro da janela de tempo selecionada. |
| Peças correspondentes | Classifica as tarefas com base se o agente tem as peças correspondentes necessárias para concluir a tarefa. As peças obrigatórias não são atendidas nos critérios de classificação. Para filtrar tarefas para as quais o agente não tem as peças obrigatórias, você deve adicionar Must have mandatory parts restrição de filtro. |
| Habilidades correspondentes | Classifica as tarefas com base se o agente tem as habilidades necessárias para concluir a tarefa. As habilidades obrigatórias não são honrado nos critérios de classificação. Para filtrar tarefas para as quais o agente não tem as habilidades obrigatórias, você deve adicionar Must have mandatory skillsrestrição de filtro. |
| Classifique tarefas nos critérios de eficiência do agente | Classifica as tarefas que estão pendentes para serem expedidas, com base nos critérios de Eficiência do agente. Nota: Requer a ativação do Serviço de campo Eficiência do agente plug-in (com.snc.fsm_agent_efficiency). |