Fuso horário para expedidores
Explore como adicionar vários fusos horários ao Espaço do expedidor torna o gerenciamento de cronogramas do agente mais eficiente.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Cenário do problema: Sarah é um ServiceNow Administrador de uma empresa de serviço de campo europeia. Os expedidores em sua organização enfrentam o desafio diário de agendar agentes de serviço de campo que estão baseados em todos os fusos horários em toda a Europa. Como os expedidores não podem ver em quais fusos horários os agentes estão, os expedidores atribuem regularmente tarefas de ordem de serviço urgentes aos agentes no fuso horário errado. A atribuição de ordem de serviço inadequada leva a atrasos na conclusão do trabalho e à insatisfação do cliente.
Solução: Sarah decide adicionar todos os fusos horários em que os agentes de serviço de campo estão localizados como opções para os expedidores adicionarem aos seus Espaço do expedidor. Alternar entre todos os fusos horários que os agentes estão localizados em para ver os horários locais melhora significativamente a capacidade do expedidor de gerenciar e programar agentes de serviço de campo com eficácia. Com visibilidade imediata dos horários locais dos agentes, os expedidores podem tomar decisões informadas, garantindo que nenhum agente seja despachado em um horário local inconveniente. Sarah só precisava adicionar os fusos horários relevantes ao registro de usuário do expedidor. Isso simplificou os processos de programação, reduz erros e levou a uma maior satisfação do cliente.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador