Gerenciar ordens de serviço

Ordens de serviço são solicitações de trabalho fora do local. Usuários com as funções apropriadas criam as ordens de serviço e fornecem as informações necessárias para as tarefas de ordem de serviço. Em seguida, outros usuários qualificam essas ordens de serviço e criam as tarefas necessárias para concluir a ordem de serviço.

Criando ordens de serviço

Se você tiver a função wm_initiator ou wm_initiator_qualifier, poderá criar ordens de serviço. Você pode criar ordens de serviço totalmente novas ou criar uma ordem de serviço a partir de outro registro.

Ordens de serviço podem ser criadas a partir destes outros tipos de registro: Caso, incidente, mudança, problema ou tarefa de projeto. Eles também podem ser criados a partir de outra ordem de serviço existente. Para cada registro, você pode criar apenas uma ordem de serviço.

Ordens de serviço criadas a partir de outra ordem de serviço existente

Se o escopo de uma ordem de serviço existente mudar durante a fase de execução, você poderá criar outra ordem de serviço a partir dela. Analise se a mudança de escopo pode ser gerenciada adicionando tarefas adicionais em vez de criar outra ordem de serviço.

Quando você cria uma ordem de serviço a partir de uma ordem de serviço existente, as seguintes informações são copiadas da ordem de serviço original:

• Referência do registro de ordem de serviço (no Iniciado de )
• IC afetado
• Solicitante
• Local
• Prioridade
• Descrição resumida
• Descrição

Como algumas informações são copiadas do registro original, uma ordem de serviço existente pode ser usada como modelo para criar novas ordens de serviço.

Ordens de serviço criadas a partir de um incidente, problema, mudança ou registro de tarefa de projeto

Se um incidente, problema, registro de mudança ou tarefa de projeto precisar ser atribuído a um agente externo e rastreado, você poderá criar uma ordem de serviço a partir dele. Algumas informações do registro original são copiadas automaticamente para a nova ordem de serviço.

Tipo de registro	Campos copiados para a ordem de serviço
incidente	Referência de registro de incidente (em Iniciado de ) Solicitante Local Prioridade Descrição resumida Descrição Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de incidentes .
Caso	Conta Contato IC afetado Local Ativo Para obter mais informações sobre como criar uma ordem de serviço a partir do caso, consulte Ordens de serviço no Espaço do agente do CSM .
Problema	Referência do registro do problema (em Iniciado de ) IC afetado Prioridade Descrição resumida Descrição
Mudança	Referência de registro de mudança (em Iniciado de ) IC afetado Prioridade Descrição resumida Descrição Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de mudanças .
Tarefa do projeto Nota: Antes que as ordens de serviço possam ser criadas a partir de tarefas do projeto, Gestão de serviços de campo Deve ser integrado à Gestão de portfólios de projetos	Descrição Resumida Local Esses campos de ordem de serviço são sincronizados com a tarefa do projeto Estado Início programado Término estimado Para obter mais informações sobre os campos sincronizados, consulte Integração com Gestão de portfólios de projetos.

As ordens de serviço podem ser filtradas com base em diferentes atributos, como grupo de qualificação, local, iniciado de, prioridade, estado, e assim por diante. Isso ajuda a criar um grupo de ordens de serviço semelhantes.