Configurando Playbooks para Gestão de serviços de campo

Os playbooks fornecem orientação passo a passo para que suas equipes de serviço de campo concluam as tarefas. Use o recurso playbooks para criar processos para gerenciar o ciclo de vida das tarefas de serviço de campo.

Um playbook divide um fluxo de trabalho em várias fases. Cada fase inclui o seguinte:

• Uma lista de atividades ou etapas que o agente deve executar.
• Indicadores de status que exibem o estado atual de cada atividade ou etapa.
• Caixas de seleção e contadores que indicam onde um agente está no fluxo de trabalho.

Os playbooks são criados usando Designer de automação de processos recurso da plataforma.

Playbooks para Agente da ServiceNow

Playbooks para Agente da ServiceNow a aplicação inclui fases para concluir uma tarefa de ordem de serviço. Os playbooks podem ser exibidos em uma tarefa de ordem de serviço selecionada no Meu trabalho página. As tarefas que têm um playbook ativo associado a ele exibem um Exibir playbooks botão.

Os playbooks são organizados em fases para fornecer uma experiência orientada. Eles direcionam você para recursos novos ou existentes do aplicativo para celular e mantêm uma check-list das fases concluídas nessa tarefa de ordem de serviço. As fases podem ser marcadas como concluídas ou ignoradas a seu critério. As fases progridem da seguinte forma:

1. Solução de problemas
2. Peças
3. Registrar tempo
4. Registrar incidentes
5. Verificar conclusão do trabalho
6. Fechar tarefa de ordem de serviço

Para obter mais informações, consulte Playbooks ativados Agente da ServiceNow.

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar Playbooks para Gestão de serviços de campo:

1. Instalar Playbooks para Gestão de serviços de campo

   Instale a aplicação Playbooks para Gestão de serviços de campo (sn_fsm_playbook) se você tiver a função de administrador.

2. Ativar Playbooks para Gestão de serviços de campo

   Ative o Workflow Studio Playbooks em sua instância para que você possa criar Playbooks acionados por tabelas.