Feche uma tarefa de ordem de serviço como concluída

Somente os agentes podem fechar tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se o problema do solicitante tiver sido corrigido ou resolvido, use Encerramento concluído opção.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Agente > Atribuído a mim.
2. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
3. Adicione informações ao Anotações de trabalho campo.
   As anotações devem incluir uma descrição do trabalho realizado e outras informações úteis.
4. Opcional: Insira uma data e hora anteriores à data e hora atuais em Fim real do trabalho campo.

   Não é possível adicionar uma data e hora posteriores à data e hora atuais.

   Se você não inserir uma data e hora, o ServiceNow o sistema adiciona a data e a hora atuais automaticamente quando você clica em Encerrado concluído .

5. Clique em Encerramento concluído .
   
   • O status de todas as peças não utilizadas muda automaticamente para Em estoque .
   • O estado da ordem de serviço primária muda automaticamente para Encerrado - Concluído se todas as tarefas de ordem de serviço na ordem de serviço tiverem um estado de Encerrado - Concluído ou Cancelado .

Resultado

O cliente recebe notificação por SMS e e-mail de que a tarefa de ordem de serviço foi concluída.