Otimização da força de trabalho para serviço de campo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho em um único local usando o Otimização da força de trabalho para serviço de campo. Usando esta aplicação, você pode rotear com eficiência o trabalho para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitorar o desempenho.

    Use o Otimização da força de trabalho para serviço de campo para otimizar sua força de trabalho e gerenciar suas equipes com eficiência. Esse recurso também permite que você treine suas equipes para que elas adquiram as habilidades que permitem atender às demandas de seus clientes.

    Otimização da força de trabalho para serviço de campo Apresenta o Espaço do gerente, que fornece uma visão geral em tempo real da carga de trabalho contínua e do desempenho da equipe. Também ajuda os gerentes a gerenciar os cronogramas e turnos de seus agentes. Os administradores podem configurar e personalizar o espaço usando os recursos da aplicação para concluir os objetivos de serviço com eficiência. Para obter mais informações, consulte Otimização da força de trabalho para serviço de campo Espaço do gerente painel.

    Figura 1. Recursos disponíveis com Otimização da força de trabalho para serviço de campo
    pessoa sentada na cadeira com os principais recursos da otimização da força de trabalho em texto ao seu redor

    Principais recursos

    Programando
    Gerencie a programação de seus agentes no Espaço do gerente. Você pode acessar o calendário da sua equipe para exibir a programação do agente para cobertura e sua folga. Essas informações podem ajudar você a criar planos de turno e planos de programação, atribuir agentes a turnos e publicar cronogramas. Você também pode criar eventos pessoais, como compromissos e reuniões em nome do agente usando o calendário.
    Desempenho da equipe
    Organize cada uma de suas equipes em grupos de atribuição e monitore o desempenho no Espaço do gerente. Crie um conjunto de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) que façam referência aos indicadores do Performance Analytics e aplique-os a todos os grupos dessa equipe para analisar o desempenho da equipe. Em um local central, você pode detalhar as métricas de um grupo, um agente ou uma tarefa de ordem de serviço nessa equipe.
    Automatizar coaching e treinamento de funcionários
    Avalie o desempenho de sua equipe e estabeleça planos de coaching para melhorar suas habilidades. Usar Inteligência preditiva recomendar habilidades com base nas tarefas que os agentes resolveram. Crie oportunidades de coaching com base na recomendação e treine os agentes para adquirir essas habilidades atribuindo o conteúdo de aprendizado, como artigos de conhecimento internos e cursos externos da Udemy.