Funções instaladas com Gestão de serviços de campo

As funções são adicionadas com Gestão de serviços de campo.

Tabela 1. Funções na Gestão de serviços de campo

Título da função [name]	Descrição	Contém funções
Administrador da Gestão de serviços de campo [wm_admin]	Gerencia dados relacionados à gestão de serviços de campo. Os administradores de gestão de serviços de campo também podem: Controle e substitua todas as informações na aplicação Gestão de serviços de campo. Exclua ordens de serviço e tarefas. Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa. Crie, edite e exclua modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de trabalho. Criar, editar e excluir incidentes. Exibir linhas de despesa. Exiba determinados campos em contratos não baseados em assinatura. Criar questionários. Agende um compromisso.	wm_approver_user fsm_skill_admin dynamic_scheduling_admin wm_agent skill_model_admin skill_admin territory_admin sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin plan_maint_admin wm_dispatcher questionnaire_admin catalog_admin wm_qualifier knowledge_manager template_admin
Agente da Gestão de serviços de campo [wm_agent]	Gerencia o tempo real da tarefa e executa o trabalho no local. Os agentes também podem: Aceitar ou rejeitar tarefas atribuídas a eles. Adicionar requisitos de peças. Peças de origem. Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa. Adicione anotações de trabalho a ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. Enviar questionários. Criar, editar e excluir incidentes. Exibir linhas de despesa. Exiba determinados campos em contratos não baseados em assinatura. Agende um compromisso. Os agentes não podem atualizar os horários da janela de programação ou tarefa ou alternar o controle da janela.	wm_basic skill_user Inventory_user territory_user document_management_user agent_schedule_user questionnaire_user sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager timecard_user fsm_skill_user
Agente do local da Gestão de serviços de campo [wm_location_agent]	Aceitar ou rejeitar tarefas atribuídas a eles. Crie tarefas usando o recurso de tarefa de clonagem. Adicione anotações de trabalho a ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. Nota: Os plug-ins Gestão de trabalho e Organização de serviços devem ser instalados.	wm_location_security
Gerente do local da Gestão de serviços de campo [wm_location_assignment_manager]	Crie, leia e grave ordens de serviço. Criar, ler e gravar tarefas de ordem de serviço. Atribua tarefas de ordem de serviço aos executantes em suas próprias organizações de serviço. Nota: Os plug-ins Gestão de trabalho e Organização de serviços devem ser instalados.	wm_location_security fsm_skill_user
Usuário aprovador da Gestão de serviços de campo [wm_approver_user]	Responsável por aprovar ordens de serviço antes que elas sejam qualificadas ou atribuídas.	approver_user cmdb_read
Gestão de serviços de campo básica [wm_basic]	Crie ordens de serviço e acompanhe as ordens de serviço que elas criaram. Acesso comum a dados compartilhado por todas as funções de serviço de campo.	task_activity_writer skill_user Inventory_user territory_user wm_read service_fullfiller document_management_user fsm_skill_user
Expedidor da Gestão de serviços de campo [wm_dispatcher]	Agenda tarefas, adiciona peças e atribui tarefas a agentes de trabalho. Expedidores também podem: Criar tarefas. Adicionar requisitos de peça. Peças de origem. Edite todos os campos de tarefa de ordem de serviço e gerencie tarefas de Rascunho . Atribuído status. Edite o. Atribuído a. campo até o início do trabalho. Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa. Defina o tempo de viagem real e os horários de início e término do trabalho, se necessário. Adicione anotações de trabalho a qualquer registro de serviço de campo. Criar, editar e excluir incidentes. Exibir linhas de despesa. Exiba determinados campos em contratos não baseados em assinatura.	wm_basic Inventory_user territory_user dynamic_scheduling_user document_management_user sn_customerservice.customer_data_viewer skill_model_user sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager timecard_user
Iniciador da Gestão de serviços de campo [wm_initiator]	Cria ordens de serviço e atribui grupo de qualificação. Os iniciadores também podem: Editar ordens de serviço que eles criar que estão em Rascunho estado. Adicione anotações de trabalho a qualquer registro de serviço de campo. Exibir tarefas de ordem de serviço e requisitos de peça.	wm_basic
Qualificador do iniciador da Gestão de serviços de campo [wm_initiator_qualifier]	Iniciadores-qualificadores podem: Criar ordens de serviço. Criar tarefas. Adicionar requisitos de peça. Peças de origem. Atribuir habilidades aos agentes. Exibir incidentes.	wm_initiator wm_qualifier
Expedidor qualificador do iniciador da Gestão de serviços de campo [wm_initiator_qualifier_dispatcher]	Iniciador-qualificador-expedidores podem: Criar ordens de serviço. Criar tarefas. Adicionar requisitos de peças. Peças de origem. Atribuir habilidades aos agentes. Atribuir trabalho a agentes. Gerenciar tarefas do agente. Exibir incidentes.	wm_initiator wm_dispatcher wm_qualifier
Gerente da Gestão de serviços de campo [wm_manager]	Os gerentes de serviço de campo podem: Gerenciar habilidades do agente Gerenciar registros de horas Exibir e manter cronogramas de trabalho Exibir e manter eventos pessoais	fsm_skill_admin wm_agent timecard_manager agent_schedule_manager
Qualificador da Gestão de serviços de campo [wm_qualifier]	Qualifica ordens de serviço e cria tarefas de ordem de serviço. Os qualificadores também podem: Edite ordens de serviço no Qualificado estado. Edite ordens de serviço no Aguardando qualificação estado. Edite tarefas que estão no Rascunho estado para fornecer detalhes técnicos, como informações sobre ICs envolvidos ou peças necessárias. Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa. Mude o grupo de qualificação. Defina o grupo de expedição. Adicionar requisitos de peça. Peças de origem Adicione anotações de trabalho a qualquer registro de serviço de campo. Exibir incidentes.	wm_basic Inventory_user territory_user document_management_user skill_model_user
Leitura da Gestão de serviços de campo [wm_read]	Capaz de ler ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.	sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user cmdb_read
Agente da Central de serviços de campo [sn_fsm_servicedesk_agent]	Permite que um usuário crie uma ordem de serviço, aplique um modelo e prossiga com a ordem de serviço.	wm_read sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
Iniciador da tarefa da Gestão de serviços de campo [wm_task_initiator]	Crie, exclua e modifique tarefas de ordem de serviço e requisitos de peça quando a ordem de serviço e a tarefa de ordem de serviço estiverem no estado de rascunho.	wm_initiator

Integração de função com Customer Service Management

Quando você habilita o plug-in Customer Service Management (com.sn_customerservice) junto com Gestão de serviços de campo plug-in (com.snc.work_management) e adicione específico Atendimento ao cliente funções para Serviço de campo agentes, eles podem exibir ou criar um caso e também exibir dados adicionais de atendimento ao cliente. Para obter mais informações sobre as funções do agente de atendimento ao cliente, consulte Funções instaladas com a Gestão de atendimento ao cliente .

Tabela 2. Integração de função para agentes do Atendimento ao cliente

Adicionando esta função	Permite agentes
sn_customerservice.case_viewer	Para ter acesso de leitura a casos. Para exibir todos os campos em um caso que um agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent] pode acessar.
sn_customerservice.customer_data_viewer	Para ter acesso somente leitura a entidades de dados do cliente, como: Itens-base de instalação Contratos Direitos Contas, contatos e membros da equipe da conta Ativos Consumidores Produto vendido
sn_customerservice.proxy_contact	Para criar um caso usando um produtor de registro.
wm_location_security	Exiba dados com base na organização de serviço do provedor.