Use Gestão de serviços de campo Visão geral painel

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use Gestão de serviços de campo Painel de visão geral para revisar as ordens de serviço por ordem de prioridade. Você também pode exibir tarefas por seus grupos de atribuição.

    Painel de visão geral com gráficos que mostram informações da tarefa de ordem de serviço e ordem de serviço.

    Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

    A função wm_basic é necessária para rastrear o status das ordens de serviço.

    Casos de uso

    O caso de uso a seguir fornece um exemplo de como um gerente interno usaria este painel.
    Tabela 1. Exemplo de como Gestão de serviços de campo O painel Visão geral é usado
    Usuário Uso do painel
    Todos os usuários com a função wm_basic Revisa as tarefas de ordem de serviço por prioridade. Compreende o estado das tarefas de ordem de serviço.

    Visualizações de dados

    Tabela 2. Opções de visualização de ordem de serviço
    Título Tipo Tabela de origem Descrição
    Ordem de serviço por prioridade Pizza [wm_order] Visão geral das ordens de serviço com base em sua prioridade.
    ANS de ordem de serviço por fase Pizza [Task_sla] Visão geral das tarefas de ordem de serviço por fase, como Em andamento, Atingido ou Violado.
    Tarefas de ordem de serviço por estado

    Barra

    		 [wm_task] Visão geral das tarefas de ordem de serviço por seu estado atual de andamento.
    Tarefas de ordem de serviço por grupo de atribuição

    Barra

    		 [wm_task] Visão geral das tarefas de ordem de serviço com base nos diferentes grupos de atribuição.