Instalar Serviço de campo Virtual Agent Conversas

Você pode instalar o. Serviço de campo Virtual Agent Conversas aplicação ( com.sn_fsm.virtualagent se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui tópicos de conversa e instalações relacionadas ServiceNow® Store aplicações e plug-ins se ainda não estiverem instalados.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
• Serviço de campo Virtual Agent Conversas requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam ativados antes de instalar Serviço de campo Virtual Agent Conversas .

  Plug-ins da ServiceNow necessários

  Virtual Agent plug-in (com.glide.cs.chatbot)

  Habilita a conversa do chatbot com o Virtual Agent. Para obter detalhes sobre como ativar Virtual Agent, consulte Ativar o Virtual Agent .

• Virtual Agent para Gestão de serviços de campo requer o seguinte ServiceNow Store aplicações. Antes de instalar, certifique-se de que esses aplicativos estejam instalados Serviço de campo Virtual Agent Conversas .

  Aplicações necessárias ServiceNow Store

  Serviço de campo NLU Modelo para Virtual Agent Conversas

  Para obter mais informações, consulte Habilitando o NLU .

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Serviço de campo Virtual Agent Conversas fornece a seguinte propriedade do sistema.

Tabela 1. Propriedades do sistema

Propriedade	Descrição
sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task	Habilitar Virtual Agent Para resumir as tarefas de trabalho em andamento para hoje e para os dias anteriores, dependendo do valor selecionado. Por exemplo, se você selecionar 1 em Valor . Virtual Agent detalha as tarefas de hoje e ontem. Se você selecionar 2 em Valor . Virtual Agent detalha a tarefa de hoje, ontem e um dia antes de ontem.

. Serviço de campo NLU Modelo para Virtual Agent A aplicação de conversa é instalada com Serviço de campo Conversas do Virtual Agent :

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. Encontre Serviço de campo Conversas do Virtual Agent aplicação ( com.sn_fsm.virtualagent usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

   Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.

   Os plug-ins e aplicativos dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se houver plug-ins ou aplicações que precisem ser instalados, instale-os antes de instalar Serviço de campo Virtual Agent Conversas .

4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
   Os dados de demonstração são os registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
5. Selecione Instalar.