Plug-ins adicionais para o Gestão de serviços de campo
Após Gestão de serviços de campo estiver ativado, você pode ativar plug-ins adicionais que fornecem dados de demonstração e habilitar uma variedade de recursos.
Você deve ter função de administrador para ativar esses plug-ins adicionais. Para obter detalhes, consulte Ativação de um plug-in.
| Nome do plug-in | Plug-in | Descrição |
|---|---|---|
| Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo | com.snc.csm_fsm_integration | Este plug-in fornece uma integração entre a Gestão de atendimento ao cliente e Gestão de serviços de campo aplicações. Clientes e consumidores podem exibir ordens de serviço relacionadas a casos nos Portais de Atendimento ao cliente e Atendimento ao consumidor. Na aplicação Gestão de serviços de campo, os usuários podem exibir informações de conta e contato sobre ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. |
| Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Gestão de serviços de campo | com.snc.work_management_pa | Habilita o Performance Analytics para Gestão de serviços de campo. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes. Nota: Se você tiver o Performance Analytics instalado, o plug-in do Field Service Management Performance Analytics (com.snc.work_management_pa) será ativado automaticamente como parte do Gestão de serviços de campo plug-in. |
| Serviço de campo Com Gestão de projetos | .snc.wm_ppm | Integração de serviços de campo com Gestão de projetos. Este plug-in ativa a aplicação Gestão de projetos e pode exigir licenças adicionais. |
| Serviço de campo Dados de demonstração da Gestão de projetos | .snc.wm_ppm_demo | Plug-in de demonstração para Integração de serviços de campo com Gestão de projetos. |
| Serviço de campo Com Locais de serviço | .snc.fsm_service_locations | Permite que os usuários criem um novo local de serviço a partir da WO/WOT sempre que o local preferencial não existir entre os locais armazenados. |
| Gestão de serviços de campo - Experiência do cliente | .snc.fsm_customer_experience | Permite que os clientes recebam notificação por SMS para saber o status de suas tarefas de ordem de serviço e também rastrear a localização dos agentes quando eles começam a viajar para o local do cliente. |
| Serviço de campo - Gestão de prestadores de serviços | fsm_contractor_management | Permite que o portal de gestão de prestadores de serviços ofereça suporte às operações da força de trabalho de terceiros. Este plug-in ativa os plug-ins Gestão de serviços de campo e Base do prestador de serviços. |
| Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo | .snc.fsm_ml | Permite que os clientes aproveitem algoritmos de aprendizado de máquina para aproveitar seus vários recursos. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes. |
| Serviço de campo Capacidade e gestão de reservas | fsm_capacity_management | Oferece capacidades para gerenciar a capacidade da tarefa para grupos e agentes de campo. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes. |
| sn-fsm-componentes | com.sn_fsm_components | Repositório para armazenar os componentes personalizados do FSM a serem usados na página do UIB Central Dispatch |
| Gestão de serviços de campo Espaço do expedidor configurável | .snc.uib.fsm_dispatcher_workspace | Fornece os componentes e as páginas do FSM para oferecer suporte aos fluxos do expedidor no Espaço configurável do CSM. |
| Gestão de serviços de campo Espaço configurável | .snc.uib.fsm_agent_workspace | Fornece os componentes, listas e formulários do FSM para oferecer suporte ao FSM no Espaço configurável do CSM. |
| Serviço de campo Virtual Agent Conversas | com.sn_fsm.virtualagent | Habilita Serviço de campo para obter respostas rápidas para suas consultas relacionadas ao trabalho, interagindo com um Virtual Agent Por meio do aplicativo para celular Now Agent |
| Gestão de serviços de campo Virtual Conferencing Integration | fsm_vci | Habilita Serviço de campo para fornecer suporte oportuno aos clientes enquanto estão longe do escritório ou do computador desktop. |
| Gestão de serviços de campo Gestão de horas de acesso | fsm_access_hours | Habilita Serviço de campo os administradores devem programar tarefas de ordem de serviço com base nas horas de acesso definidas na tarefa. |
| Serviço de campo Programação de tarefas de vários dias | .snc.fsm_multiday_tasks | Habilita Gestão de serviços de campo os expedidores devem atribuir tarefas de ordem de serviço abrangendo várias entradas de programação a agentes ou equipes dentro de suas horas de trabalho definidas, se estiverem disponíveis durante toda a duração da tarefa. |
| Gestão de serviços de campo Recomendações de tarefas inteligentes | .snc.fsm_task_recommendations | Melhora a utilização do agente recomendando tarefas para preencher cronogramas do agente. |
| Serviço de campo Operações da equipe | fsm_crew_scheduling | Permite que as organizações atribuam o mesmo conjunto de recursos repetidamente a diferentes tarefas. |
| Serviço de campo Planejamento de território | .snc.fsm_territory_planning | Filtra os territórios com melhor correspondência para uma ordem de serviço ou tarefa para melhor programação da ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço. |
| Serviço de campo Fornecimento avançado de peças | fsm_advanced_parts_sourcing | Habilita Serviço de campo agentes para solicitar e fornecer várias peças. Os agentes podem receber notificações móveis quando solicitações de peça são feitas por seus colegas. Nota: Este plug-in instala vários componentes do sistema, como tabelas, regras de negócios e scripts. Para obter mais informações, consulte Componentes de fornecimento avançado de peças. |
| Gestão de modelos para Gestão de serviços de campo | .snc.fsm_template_management | Permite que as configurações avançadas dos modelos de ordem de serviço busquem dinamicamente informações para ordens de serviço e criem tarefas independentemente para ordens de serviço. |
| Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente | com.snc.install_base | Permite que os agentes de atendimento ao cliente rastreiem facilmente os problemas até o produto ou as instâncias corretas desse produto. Associa entidades ascendentes, como interações e casos, a entidades descendentes, como ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço. |
| Pacote de conteúdo de mineração de processos para FSM | fsm_process_optimization | Mineração de processos para Gestão de serviços de campo cria fluxos de processo de negócios a partir dos dados da tarefa de ordem de serviço em trilhas de auditoria, permitindo que os proprietários de processo executem análises detalhadas e descubram informações de processo para melhorar os resultados de negócios. |
| Agenda do agente | agent_schedule.snc.agent_schedule | Permite que os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo vejam cronogramas e atribuições de trabalho e também adicionem eventos pessoais, como reuniões ou compromissos. |
| Agendamentos | com.snc.appointment_booking | Habilita a instalação e a configuração do recurso de reserva de compromisso. |
| Workbench de atribuições | com.snc.assignment_workbench | Use o workbench para atribuir trabalho a agentes individuais com facilidade para que o trabalho seja feito de forma eficiente e eficaz. |
| Gestão de serviços Core | com.snc.service_management.core | Adiciona os itens principais da Gestão de serviços que permitem que outros plug-ins relacionados ao serviço funcionem, como Gestão de serviços de campo, Gestão de serviços de instalações e o criador de app personalizado. |
| Informações de tratamento especial | com.sn_shn | Permite que os usuários exibam rapidamente informações importantes sobre registros. |