Configurando filtros de recursos avançados para Espaço do expedidor

A filtragem avançada de recursos permite que administradores e expedidores criem e salvem seus próprios filtros para Espaço do expedidor. Isso permite que os expedidores personalizem sua exibição no Espaço do expedidor.

Filtragem de recursos padrão

Por padrão, Espaço do expedidor permite que os expedidores filtrem o que veem com o painel lateral contextual. Os expedidores podem filtrar por agente, prestador de serviço ou habilidade. Para obter mais informações, consulte Filtro Espaço do expedidor exibições.

Filtragem avançada de recursos

A filtragem avançada de recursos permite que os expedidores criem sua própria exibição filtrada no Espaço do expedidor. Eles podem salvar a exibição filtrada para personalizar o que veem sempre que abrem Espaço do expedidor. Os expedidores também podem criar e salvar qualquer número de filtros para que possam reaplicar rapidamente qualquer exibição que precisem ver.

A filtragem avançada de recursos também permite que os administradores criem seu próprio filtro avançado e o apliquem Espaço do expedidor para todos os expedidores usarem.

A propriedade do sistema de filtro de recursos avançado

Ao habilitar a propriedade do sistema de filtro de recursos avançado, você ativa quatro exibições de banco de dados. Exibições de banco de dados são coleções de tabelas. Essas quatro exibições de banco de dados contêm tabelas com valores que os expedidores podem usar para criar seus filtros de recursos avançados. As quatro exibições de banco de dados são:

• exibição do banco de dados de configuração do filtro do agente
• exibição do banco de dados de configuração do filtro da equipe
• exibição de configuração do filtro de equipamento
• exibição da configuração do filtro do prestador

A propriedade do sistema de filtro de recursos avançado também ativa um controle que permite que os administradores criem qualquer filtro personalizado e o adicionem a. Espaço do expedidor para todos os expedidores usarem. Este controle é chamado de configuração de filtro de recursos.

A propriedade do sistema de calendário deve ser recolhida ( sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior habilitado para usar filtros de recursos avançados.

Exibições do banco de dados

As quatro exibições de banco de dados contêm uma lista de tabelas. Por padrão, os expedidores podem criar filtros avançados com base em:

• Nome de usuário ou habilidade do usuário no Agentes guia.
• Nome da equipe ou habilidade da equipe no Equipes guia.
• Categoria de equipamento ou tipo de recurso no Equipamento guia.
• Nome do prestador em Prestador de serviços guia.
  Nota:

  Em Prestador de serviços Guia O campo que você seleciona para filtrar um prestador de serviço é rotulado Grupo de atribuição, mesmo que você esteja filtrando por prestadores de serviço.

Se você quiser que os expedidores possam usar mais valores para criar filtros avançados com, você deverá indicar quais valores nas tabelas estão disponíveis.

As tabelas serão diferentes se você tiver grupos de atribuição ou territórios configurados. Para obter uma lista das tabelas que contêm os valores que os administradores devem habilitar para os expedidores usarem para criar filtros de recursos, consulte Tabelas de filtro de recursos avançados

Estendendo tabelas

Os valores em todas as tabelas relacionadas a usuários ou equipes que fazem parte da sua implantação podem ser estendidos para Espaço do expedidor e usados para criar um filtro de recursos avançado. O processo é chamado de criação de exibições de banco de dados para emissão de relatórios.

Aviso:

Você deve ser um desenvolvedor profissional e um administrador do Service Now para configurar isso.

Para obter mais informações, consulte Working with database views for reporting.

Configuração do filtro de recursos

Os administradores podem criar filtros de recursos avançados para expedidores usando os valores disponíveis em Tabelas de filtro de recursos avançados. Quando um administrador cria um filtro de recursos avançado, o filtro de recursos fica disponível para todos os expedidores usarem no Espaço do expedidor.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar filtros de recursos avançados são:

1. Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo

   Habilite a propriedade do sistema de filtros de recursos avançados (sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.show_advanced_resource_filter).

2. (Opcional) Configurar opções de filtro de recursos

   Selecione os valores que estão disponíveis para os expedidores criarem filtros de recursos avançados com.

3. (Opcional) Crie um filtro de recursos avançado para expedidores

   Crie um filtro de recursos avançado para todos os expedidores usarem no Espaço do expedidor.

4. Filtragem avançada em Espaço do expedidor

   Expedidores podem criar e aplicar seus próprios filtros avançados.