Ativar Virtual Agent conversas com NLU

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Integrar Compreensão da linguagem natural( NLU) modelos com seu Virtual Agent tópicos do chatbot para que os chatbots possam analisar e entender as informações fornecidas pelo usuário. O chatbot pode navegar o usuário até o tópico certo com base na intenção inferida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, virtual_agent_admin.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    . Serviço de campo NLU Modelo para Virtual Agent O plug-in Conversations (com.sn_fsm.nlu) é habilitado automaticamente quando você habilita o. Serviço de campo Virtual Agent Plug-in Conversations (com.sn_fsm.virtualagent).

    Depois de habilitar o plug-in, você pode exibir as seguintes intenções somente leitura para Serviço de campo NLU Modelos no Studio:
    • Minhas próximas tarefas
    • Mostrar tarefas próximas
    • Debata as tarefas

    Para usar essas intenções, você deve treinar e publicar o predefinido Serviço de campo NLU Para o modelo VA. Para obter mais informações, consulte Treine seu modelo de NLU e. Publique seu modelo de NLU .

    Procedimento

    1. Habilitar ServiceNow NLU em Virtual Agent.
      Para obter mais informações, consulte Configure Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent .
    2. Opcional: Personalize uma intenção importando uma intenção existente do Serviço de campo NLU para Virtual Agent modelo.
      Para obter mais informações, consulte Importe uma intenção de NLU .
    3. Vincular o. NLU modelo com intenções associadas no Virtual Agent tópicos.
      Para obter mais informações, consulte Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent .