Programar e atribuir equipamentos a tarefas e equipes
Atribuir equipamento a uma tarefa de ordem de serviço garante que as equipes ou agentes atribuídos estejam adequadamente equipados para a tarefa.
Um administrador deve instalar o. Serviço de campo Plug-in Agendamento de recursos (com.snc.resource_scheduling). A programação de recursos é adicionada à instância e os expedidores podem atribuir equipamentos às equipes.
Para obter informações sobre como configurar Serviço de campo Plug-in Agendamento de recursos, consulte Configuração do Agendamento de recursos.
Os expedidores podem atribuir equipamentos e recursos a equipes ou tarefas.
- Atribuir equipamento a equipes planejadas.
- Atribuir equipamento a equipes de tarefa.
- Atribuir equipamento a grupos.
Os líderes da equipe podem usar o aplicativo Now Mobile Agent para modificar suas equipes ou gerenciar suas tarefas. Para obter mais informações, consulte Equipe em Agente da ServiceNow.
- Adicionar, remover ou trocar membros da equipe planejada.
- Adicione ou remova equipamentos e agentes de acordo com os requisitos de recursos da tarefa.
Interações com outros recursos
- Habilidades
- Os administradores devem garantir que somente pessoal qualificado, certificado ou treinado seja atribuído ao equipamento. Para obter mais informações, consulte Adicione habilidades a uma instância de equipamento.
- Acompanhamento de geolocalização
- Os campos de latitude e longitude (posição) do equipamento serão atualizados de acordo com o status e a localização do líder da equipe. Se o rastreamento geográfico estiver habilitado para o líder da equipe, a posição do equipamento será atualizada com base nas atualizações de posição do líder da equipe. Se o rastreamento geográfico não estiver habilitado para o líder da equipe, a posição do equipamento será atualizada para o local da tarefa no início do trabalho. A posição é limpa depois que o equipamento é submetido a check-in.