Configurar notificações por push para atribuição de tarefa

Atribua tarefas e envie lembretes para agentes de atendimento ao cliente e técnicos de campo usando notificações por push.

Os agentes e técnicos podem receber notificações por push sobre tarefas em seus dispositivos móveis. Expedidores e gerentes que usam notificações por push para atribuir tarefas a grupos ou para agentes individuais e para enviar lembretes. Os agentes e técnicos podem aceitar ou rejeitar tarefas de seus dispositivos móveis, dependendo da configuração.

As notificações por push para tarefas de ordem de serviço usam Aplicação para celular da ServiceNow aplicação por push. Use esta aplicação para enviar notificações para usuários individuais e grupos de atribuição.

Usuários com a função de administrador do sistema podem habilitar e configurar notificações por push. Consulte Notificações por push para obter mais informações.

Notificações por push para atribuição de tarefa

Quando um expedidor ou gerente atribui uma tarefa a um usuário individual:

• O usuário recebe uma notificação com um Aprovar ou Rejeitar ação. Aprovar a notificação atribui a tarefa ao usuário. Rejeitar a notificação cancela a atribuição da tarefa e a retorna para Expedição pendente estado.
• Com a atribuição automática habilitada, o usuário recebe uma notificação sobre a tarefa atribuída e nenhuma ação adicional é necessária.

Nota:

Este comportamento depende da configuração do O agente deve aceitar ou rejeitar a tarefa atribuída opção de configuração. Se desabilitado, o agente não terá a opção de rejeitar uma tarefa.

Quando um expedidor ou gerente atribui uma tarefa a um grupo de atribuição, todos os usuários do grupo recebem uma notificação com um Aprovar ou Rejeitar ação. Os agentes recebem a notificação e podem aceitar ou rejeitar a tarefa. Quando um agente clica Atribuir a mim , o estado da tarefa muda para Atribuído .

Notificações por push como lembretes

As notificações podem ser enviadas como lembretes sobre as próximas tarefas e sobre os SLAs atrasados. Essas notificações são enviadas para o agente atribuído à tarefa.

Envie notificações como lembretes de próximas tarefas. Os lembretes podem ser definidos em intervalos de 15 minutos até uma hora. Esses lembretes exigem wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before propriedade do sistema a ser definida. A configuração padrão é 45 minutos antes da hora de início da tarefa. Se o valor desta propriedade não estiver definido, o agente não receberá lembretes.

Envie notificações para os agentes atribuídos e gerentes de agentes para os seguintes SLAs:

• Aviso de ANS
• ANS violado
• Reparo de ANS concluído