Fluxos e subfluxos de automação de programação intradiária

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Os fluxos e subfluxos para configurar a automação de programação intradia.

    Fluxos de programação intradia

    • Folga do agente criada - um agente cria um evento que bloqueia sua programação.
    • Agente do FSM não executa ação - O agente não realizou ação quando deveria. Por exemplo, se os agentes não indicarem que começaram a viajar quando deveriam, uma notificação será enviada para o expedidor.
    • Tarefa de ordem de serviço progredida - Foi realizada uma ação na tarefa de ordem de serviço, mas o agente está adiantado ou atrasado, o que afeta a programação da tarefa.

    Subfluxos de programação intradia

    Tabela 1. Subfluxos do Flow Designer de programação da Gestão de serviços de campo
    Subfluxo Descrição
    Tarefas do agente deixaram ajuste O agente estava adiantado para uma tarefa, portanto, as tarefas mudam para a esquerda para acomodar a programação antecipada.
    Ajuste correto das tarefas do agente O agente estava atrasado para uma tarefa, portanto, a tarefa muda para a direita para acomodar a programação posterior.
    Atribuir tarefas não atribuídas automaticamente Tarefas não atribuídas que estão na fila são atribuídas automaticamente aos agentes disponíveis.
    Sinalizar tarefas de ordem de serviço As tarefas de ordem de serviço são sinalizadas para revisão.
    FSM envia notificação e sinaliza a tarefa As tarefas de ordem de serviço são sinalizadas para revisão e o expedidor é notificado.
    FSM espera o início da viagem Verifica se o agente começou a viajar no horário especificado.
    FSM espera a conclusão do trabalho Verifica se o agente concluiu o trabalho no horário especificado.
    FSM espera o início do trabalho Verifica se o agente iniciou o trabalho no horário especificado.
    Executar recomendação de tarefa Recomenda tarefas para um agente com tempo livre. Por exemplo, a recomendação de tarefa será executada se o agente tiver cancelado tarefas ou encerrado uma tarefa mais cedo.