Preencha um questionário para a tarefa de ordem de serviço

Preencha as respostas às perguntas associadas a uma tarefa de ordem de serviço e armazene as respostas para referência futura. Por exemplo, você pode criar questionários para verificar a condição de um equipamento antes que ele seja reparado.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes não podem exibir o questionário preenchido uns dos outros, mesmo que o agente represente o perfil do outro agente.

Antes de Iniciar

Você pode exibir um questionário em uma tarefa de ordem de serviço se ele estiver disponível para essa tarefa. Para obter mais informações sobre como criar questionários e associá-los a tarefas de ordem de serviço, consulte Questionários de ordem de serviço .

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

Procedimento

1. Abra a aplicação do Agente da ServiceNow.
2. Toque em Meu trabalho .
3. Em Minhas tarefas toque em Ver tudo .
4. Selecione a tarefa de ordem de serviço para a qual você deseja preencher o questionário.
5. Toque em Responder ao questionário botão na parte inferior da tela.
6. Em Pendente , toque no questionário que você está pronto para responder.
   Se o questionário for necessário, você não poderá fechar a tarefa até concluir o questionário.
7. Toque em Enviar.
   Uma vez enviado, você pode exibir seu questionário, mas não pode alterá-lo.

Resultado

O questionário enviado aparece em Concluído guia.