Capacidade e gestão de reservas
Serviço de campo A Gestão de capacidade e reservas permite que os gerentes atribuam a quantidade apropriada de trabalho aos agentes e equipes de prestadores de serviços, garantindo que eles não fiquem sobrecarregados além da capacidade definida. Ele ajuda a planejar atribuições de trabalho com base na prioridade e na demanda, garantindo que os serviços de negócios permaneçam disponíveis sem sobrecarregar os recursos.
O processo de gestão de capacidade ajuda você a planejar atribuições de trabalho com base na prioridade e na demanda e a garantir que os serviços de negócios não estejam indisponíveis devido ao excesso de capacidade. As regras de reserva na gestão de capacidade permitem que você reserve uma determinada porcentagem de tempo para várias tarefas. Analisar falhas passadas e planejar o crescimento da demanda por serviços ajudam você a gerenciar a capacidade com eficiência.
Você pode usar o Console de capacidade, uma ferramenta avançada projetada para monitorar, gerenciar e otimizar capacidades de recursos em territórios e canais de demanda. Para obter mais informações, consulte Console de capacidade.
Principais benefícios
Serviço de campo A Gestão de capacidade e reservas oferece os seguintes benefícios:
- Melhore a eficiência do expedidor automatizando a programação com base em regras de capacidade.
- Melhor gestão das cargas de trabalho, atribuindo a quantidade apropriada de trabalho aos agentes de serviço de campo e às empresas prestadoras.
- Mantenha a conformidade com os requisitos da empresa contratada aderindo à capacidade declarada.
A imagem abaixo é um exemplo dos diferentes estados pelos quais as capacidades do agente passam, começando com a definição da capacidade de trabalho do agente e a reserva de uma porcentagem do tempo do agente. E termina com a liberação da capacidade alocada com base na programação do agente.