Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo

Gerencie suas tarefas de serviço de campo de qualquer lugar usando Gestão de serviços de campo aplicativo para celular. Quando não está conectado à Internet, você ainda pode planejar, trabalhar e concluir tarefas. Seu dispositivo móvel sincronizará as informações com quando ele se conectar novamente.

. Gestão de serviços de campo o aplicativo para celular é executado no ServiceNow plataforma móvel.

Tabela 1. Experiência do aplicativo para celular do agente e suas funções

Gerencie suas tarefas	Priorizar em Agente da ServiceNow Planeje suas tarefas Planeje sua programação Iniciar o trabalho
Gerenciar ativos	Configurar inventário e gestão de ativos Adquirir ativos Receba ativos usando o aplicativo para celular
Otimize sua programação	Encontre a maneira mais rápida de concluir trabalhos atribuídos Encontre rotas ideais para executar tarefas em vários locais Navegue até os locais da tarefa usando o mapa de tarefas
Localize peças em tempo real	Inventário em Agente da ServiceNow Localize peças usando o mapa de ativos no app Registrar ativos usados para uma tarefa de ordem de serviço
Mantenha-se conectado com a equipe	Bate-papo em Agente da ServiceNow Se forem necessárias mais informações, ligue para os clientes diretamente do app Conete-se com colegas ligando ou enviando uma mensagem de texto para eles
Encontre informações úteis	Artigos de conhecimento em Agente da ServiceNow PESQUISE em artigos da base de conhecimento para obter assistência Verifique quando os membros da sua equipe estão no local e se eles estão no cronograma para concluir suas tarefas

Quando off-line você ainda pode executar tarefas atribuídas, gerenciar ativos, acessar sua programação, rastrear o carimbo de data/hora de tarefas atualizadas e fechar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. Os dados das tarefas realizadas offline são armazenados no seu dispositivo e sincronizados quando o dispositivo fica online.

Assista a este vídeo de quatro minutos para obter uma demonstração do aplicativo para celular ServiceNow Field Service para gerenciar tarefas de serviço de campo.

Capacite os técnicos com um aplicativo para celular otimizado

Em smartphones e tablets compatíveis, os técnicos de serviço de campo podem executar várias tarefas, como aceitar ou rejeitar tarefas, rastrear viagens e tempo de trabalho, exibir tarefas e peças usando exibições de mapa e acessar seus cronogramas. Questionários estão disponíveis para coletar e concluir os detalhes da tarefa necessários, como check-lists de conclusão de segurança ou trabalho. Quando as atribuições são concluídas, os clientes podem confirmar o trabalho com uma assinatura no dispositivo móvel do técnico. Os clientes também podem receber um resumo de ordem de serviço por e-mail.

O aplicativo para celular também é compatível com o modo off-line, permitindo que os técnicos trabalhem sem conectividade com a internet.

Use e personalize os relatórios disponíveis com sua aplicação para obter informações sobre métricas de tarefa, como tempo médio para resolver tarefas de ordem de serviço. Compreensão em tempo real da utilização, capacidade, clientes, locais que solicitam trabalho e outras métricas usando o painel. Os gerentes podem personalizar facilmente relatórios e painéis para obter informações em tempo real sobre a utilização e a capacidade do técnico. Os gerentes entenderão melhor as solicitações de trabalho do cliente e do funcionário e os locais para identificar oportunidades de melhoria.

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