Atribua tarefas de vários dias aos agentes

Atribua uma tarefa de ordem de serviço que requer vários cronogramas ou dias para concluir o trabalho a um agente de serviço de campo. Este recurso evita ter que criar mais de uma tarefa para o mesmo trabalho.

Antes de Iniciar

Se você estiver programando uma tarefa em várias entradas de programação ou dias, uma programação de trabalho deverá ter sido atribuída ao agente. Para obter mais informações, consulte Crie uma programação de trabalho para os agentes.

Nota:

Se a programação do agente não tiver sido definida e você estiver atribuindo automaticamente uma tarefa, o sistema usará a programação padrão.

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter informações sobre como atribuir uma tarefa de vários dias a uma equipe, consulte Atribuir tarefas de ordem de serviço às equipes.

Este procedimento explica como você pode atribuir uma tarefa de vários dias a um agente usando ServiceNow AI Platform. Para obter informações sobre como atribuir uma tarefa de vários dias usando Espaço do expedidor, consulte Atribua tarefas de ordem de serviço aos agentes.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de serviços de campo > Ordem de serviço > Tarefas de ordem de serviço.
2. Selecione a tarefa desejada para atribuição.
3. Selecione Atribua entre as entradas de programação se ainda não estiver marcada, marque a caixa de seleção.
4. Atribua a tarefa.

   Opção	Descrição
   Para atribuir uma tarefa manualmente	Em Atribuído a. selecione o agente disponível para trabalhar na tarefa. Clique em Atualizar.
   Para atribuir automaticamente uma tarefa	Clique em Atribuição automática para atribuir automaticamente a tarefa a um agente disponível. Na caixa de diálogo Confirmar atribuição, selecione Confirmar .

   O sistema calcula a data de término estimada da tarefa com base na programação do agente selecionado.

Resultado

A programação de tarefas que abrange várias entradas de programação, dias ou semanas é atribuída a um agente.