Entrada de ordem de serviço integrada
Ordens de serviço em Gestão de serviços de campo armazene informações sobre o trabalho solicitado, incluindo nomes e endereços do cliente, locais onde o trabalho será realizado e todos os itens de configuração associados. As ordens de serviço podem incluir uma ou mais tarefas que contêm detalhes específicos sobre o trabalho a ser realizado, como habilidades do agente necessárias ou requisitos de peça.
O vídeo acima mostra como você pode criar uma ordem de serviço a partir de um Customer Service Management caso.
Os modelos de ordem de serviço preenchem automaticamente a ordem de serviço com instruções de trabalho, tarefas e peças necessárias para que o agente de campo conclua a ordem de serviço.
Integração Gestão de serviços de campo com outro ServiceNow produtos permitem que você crie uma ordem de serviço de dentro do espaço do outro produto.
- Os dados do registro do produto são copiados automaticamente para a nova ordem de serviço.
- A ordem de serviço está disponível no produto integrado.
- incidente
- Usar Serviço de campo em Gestão de incidentes para criar ordens de serviço a partir de incidentes. Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de incidentes .
- Mudança
- Usar Serviço de campo em Gestão de mudanças para criar ordens de serviço a partir de solicitações de mudança durante uma chamada ao vivo ou bate-papo com o cliente. Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de mudanças .
- Tarefa do projeto
- Usar Serviço de campo em Project Portfolio Management para criar ordens de serviço a partir de tarefas de projeto. Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de portfólios de projetos .
- Solicitações de serviço
- Usar Serviço de campo em IT Service Management para criar ordens de serviço a partir de solicitações de serviço.