Configurações de domínio global
Os administradores no domínio global podem selecionar as definições de configuração que determinam como Gestão de serviços de campo lida com operações diárias.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Incluir ou excluir partes do processo de solicitação. Por exemplo, você pode exigir que uma ordem de serviço seja aprovada antes de continuar para a próxima fase.
- Atribua tarefas automaticamente usando a atribuição automática do SM, um fluxo de trabalho definido personalizado ou deixe que os expedidores atribuam tarefas manualmente. Você pode atribuir manualmente Uso do Central Dispatch , ou no formulário de tarefa de ordem de serviço.
- Rastreie o tempo de viagem do agente.
. Serviço de campo A tela Configuração contém muitas opções de configuração. Uma opção é habilitada quando o comutador aparece verde e é alternado para a direita. Todas as opções de configuração listadas em Dependência deve ser habilitado para que a opção seja exibida.
Procedimento
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Preencha os campos em Processo de negócios guia.
O campo O agente deve aceitar ou rejeitar a tarefa atribuída aplica-se a internos e externos Serviço de campo agentes.
Tabela 1. Guia Processo de negócios Campo Descrição Dependência Ciclo de vida Ciclo de vida do processo Por padrão, o ciclo de vida do processo é definido como orientado por tarefa, o que oferece suporte a fluxos de trabalho em tarefas de ordem de serviço para Espaço do expedidor FSM Mobile e Schedule Optimization.
Começando com Xanadu o ciclo de vida do processo orientado por solicitação não é mais compatível. Somente usuários com a função maint têm a opção de mudar o ciclo de vida do processo para orientado por solicitação (as subtarefas são opcionais) . Orientado por solicitações não requer tarefas para atender às solicitações. Quando o ciclo de vida do processo é orientado por solicitação, as solicitações podem ser atribuídas diretamente aos usuários em um grupo de atribuição. Os usuários ainda podem adicionar tarefas às solicitações. No entanto, fechar todas as tarefas não fecha automaticamente a solicitação.Nota:. Habilitar fluxos de estado não está selecionada, o ciclo de vida do processo se torna orientado por solicitação e este campo não é exibido.A qualificação é necessária para novas solicitações Habilite para exigir que as ordens de serviço sejam qualificadas antes de passar para o próximo estado. Se esta opção não estiver habilitada, todas as ordens de serviço no Aguardando qualificação os estados são qualificados automaticamente.
- Habilitar fluxos de estado está ativado.
- Ciclo de vida do processo: Orientado por tarefa (as subtarefas são opcionais) .
Os agentes devem aceitar ou rejeitar as tarefas atribuídas Habilite para exigir que o agente atribuído aceite ou rejeite a tarefa. Habilitar fluxos de estado está ativado. Controlar hora de viagem do agente Habilite para usar registros de horas para viagens do agente para uma tarefa. Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes Habilite para capturar o local do agente no check-in no local usando Chegada no local subestado. O recurso também usa cerca geográfica para verificar a localização móvel do agente e permite que ele ignore o check-in quando está no modo off-line ou por outros motivos. As anotações de trabalho são necessárias para fechar ou cancelar uma solicitação ou tarefa Habilite se anotações de trabalho forem necessárias ao fechar, concluir ou cancelar solicitações e tarefas. Se estiver desabilitado, as anotações de trabalho não serão necessárias ao fechar, concluir ou cancelar. Copiar anotações de trabalho da tarefa para solicitação Habilite para sincronizar anotações de trabalho da tarefa com as anotações de trabalho no pedido ou solicitação. Quando as anotações de trabalho são adicionadas à tarefa, as mesmas anotações de trabalho aparecem no pedido ou na solicitação. Habilitar fluxos de estado está ativado. Caso de encerramento automático no fechamento de ordem de serviço Habilite para fechar automaticamente o caso quando todas as ordens de serviço relacionadas forem encerradas ou canceladas. O fechamento automático de um caso atualiza os seguintes campos no formulário Caso com o status fornecido. - código de resolução : Resolvido- Corrigido fechando o problema relacionado
- anotações adicionais : Caso encerrado automaticamente- Ordens de serviço relacionadas foram encerradas
Atualizar os estados da ordem de serviço referentes ao caso Habilite para atualizar automaticamente o. Comentários adicionais campo no formulário caso sempre que o estado de cada ordem de serviço relacionada a esse caso for atualizado. Aplicar modelo de ordem de serviço no status de rascunho Habilite esta opção para criar tarefas para a ordem de serviço com base no modelo de ordem de serviço aplicado sem a qualificação da ordem de serviço, mesmo quando a ordem de serviço estiver no estado de rascunho. Criação de catálogo e solicitação Criar ou atualizar solicitações por e-mail de entrada. Habilite esta opção para permitir que mensagens de e-mail de entrada criem ou atualizem solicitações. Esta opção deve ser habilitada para permitir que as solicitações sejam marcadas como spam. As solicitações são criadas usando Selecione formulário de catálogo ou regular para instalar o catálogo e habilitar a publicação automática de modelos de solicitação no catálogo. Selecione formulário regular somente para desinstalar o catálogo e desabilitar a publicação automática de modelos de solicitação no catálogo.
Os modelos criam um item do catálogo dedicado Habilite esta opção para permitir a publicação automática de itens do catálogo para a aplicação. Notificação Envie uma notificação quando um campo for alterado para uma tarefa ou solicitação. Configure notificações a serem enviadas para destinatários específicos quando os campos selecionados em Solicitações e/ou Tarefas mudarem. - De Tabela , selecione Solicitação ou Tarefa .
- De Campo , selecione o campo a ser usado para gerar notificações. Quando uma mudança é feita no campo selecionado, uma notificação é enviada aos destinatários identificados.
- De Destinatários selecione um ou mais destinatários
- Se um usuário específico ou um grupo específico , estiver selecionado, o usuário será solicitado a selecionar um usuário ou grupo.
- Para definir mais notificações usando outros campos ou destinatários, repita as etapas na próxima linha.
- Para remover uma notificação, clique em
símbolo à direita da notificação.