Fluxo de trabalho de exemplo para Serviço de campo Configurações de trabalho

Explore como usar Serviço de campo Configurações de trabalho Para uma tarefa de reparo do scanner de RM. Este fluxo de trabalho de exemplo mostra um fluxo personalizado e um estado adicional para ordem de serviço de correção de problemas para o equipamento de RM.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, wm_agent

Certifique-se de Serviço de campo Configurações de trabalho plug-in (com.snc.fsm_work_types) e o. Serviço de campo A Configuração de trabalho de demonstração para correção de interrupção (com.snc.fsm_mri_scanner_breakfix_work_config) está instalada.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O fluxo de trabalho de demonstração das Configurações de trabalho de serviço de campo usa uma configuração SM personalizada (Correção de interrupção do scanner de RM) para ordens de serviço do tipo de correção de interrupção para scanner de RM. As personalizações incluídas na configuração deste fluxo de trabalho são:

• Qualificar automaticamente a ordem de serviço
• Aceitar automaticamente a tarefa de ordem de serviço quando atribuída a um agente
• Um estado adicional Concluir diagnóstico
• Questionário para correção do scanner de ressonância magnética
• Modelo de resumo da ordem de serviço para a conclusão da tarefa

Procedimento

1. Crie uma ordem de serviço do tipo break-fix especificando o modelo como Modelo de correção de falhas do scanner de RM .
2. Selecione Pronto para qualificação : a tarefa é movida para Qualificado estado.
3. Atribua a tarefa.
   1. Navegue até a tarefa de ordem de serviço.
   2. Selecione o grupo de expedição, o grupo de atribuição e o agente.
   3. Salve a tarefa.

   A tarefa de ordem de serviço faz a transição para Aceito estado.

4. Como agente, faça o seguinte:
   1. Navegue até a tarefa de ordem de serviço e preencha os campos adicionais Tipo de problema , Detalhes do problema e Detalhes do diagnóstico , que são adicionados a esta configuração de trabalho.
   2. Selecione Concluir diagnóstico a tarefa de ordem de serviço faz a transição para Diagnóstico concluído .
   3. Selecione Questionários para preencher o questionário incluído na configuração de trabalho.
   4. Insira os comentários de encerramento em Anotações de trabalho e selecione Encerramento concluído .
5. Feche a ordem de serviço.
   1. Navegue até a ordem de serviço e selecione Assine e confirme .
   2. Insira seu nome e assinatura no Bloco de assinatura e selecione Aceitar .
   3. Baixe o resumo da ordem de serviço personalizado para o fluxo de trabalho de configuração do trabalho de demonstração.