Defina as configurações para Espaço do expedidor

Automatize processos e forneça aos expedidores mais informações para que eles possam realizar seu trabalho com mais eficiência.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, wm_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Configuração do Espaço do expedidor > Configurações de espaço.
2. Selecione as configurações do local de trabalho.

   Tabela 1. Espaço do expedidor Configurações

   Propriedade	Descrição
   Habilitar atualização automática	Atualiza automaticamente o calendário do agente quando um evento, como reunião, treinamento, solicitação de folga, pessoal ou um evento de trabalho ad hoc, é criado em Espaço do expedidor. Habilitar o recurso aqui dá aos expedidores a opção de habilitar ou desabilitar essa configuração Espaço do expedidor. Nota: Certifique-se da propriedade do sistema Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availabilityhabilitado. Para obter mais informações, consulte Ativar Otimização da força de trabalho para serviço de campo.
   Habilitar configuração de métricas de grupo	Habilita a opção para os expedidores ativarem métricas para grupos de atribuição no Espaço do expedidor. As métricas de grupos de atribuição são mostradas na programação do Espaço do expedidor.
   Habilitar configurações de métricas de agentes	Habilita a opção para os expedidores ativarem métricas para agentes no Espaço do expedidor. As métricas do agente são exibidas no painel lateral contextual do Espaço do expedidor.
   Habilitar modal de atribuição de tarefa	Permite que o modal de atribuição de tarefa seja exibido. Quando isso estiver habilitado e uma tarefa do painel de tarefas for arrastada para a programação, uma janela modal de atribuição de tarefa será exibida com os detalhes da tarefa antes de ser atribuída. Isso é útil para adicionar uma etapa de confirmação ao processo de atribuição.
   Programar com base na hora de início da viagem	Permite que as tarefas atribuídas no painel de tarefas sejam iniciadas com base no tempo de viagem de um agente. Habilitar o recurso aqui dá aos expedidores a opção de habilitar ou desabilitar essa configuração Espaço do expedidor.
   Habilitar navegação até a janela de atribuição de tarefas	Habilita Ir para a janela de atribuição opção a ser exibida no painel de tarefas. A opção traz o calendário para o início da janela da tarefa selecionada. Nota: Selecione uma tarefa diferente no painel de tarefas para fechar a janela de atribuição.
   Habilitar exibição de ícone no evento de calendário	Habilita a exibição de ícones para eventos de calendário no calendário em Espaço do expedidor.
   Mostrar somente agentes disponíveis e ocultar agentes fora do turno.	Habilita a exibição do ícone que permite que os expedidores ocultem todos os agentes que não estão no turno do calendário em Espaço do expedidor.
   Habilitar popover de foco no evento no espaço do expedidor.	Permite que mais detalhes sejam exibidos quando você passa o mouse sobre uma tarefa de ordem de serviço ou um evento pessoal no calendário em Espaço do expedidor.
   Habilitar o temporizador de ANS mostrado nos cartões de tarefas de ordem de serviço dentro do painel de tarefas do espaço do expedidor	Permite que o tempo do ANS apareça nos cartões de tarefa de ordem de serviço em Espaço do expedidor.
   Selecione o tipo de temporizador de ANS mostrado nos cartões de tarefa de ordem de serviço dentro do painel de tarefas. Por padrão, o temporizador de ANS não está ativo.	Permite que o tempo do ANS seja carregado nos cartões de tarefa de ordem de serviço em tempo real ou somente uma vez Espaço do expedidor carrega inicialmente.
   Adicione agentes por campos pesquisáveis.	Estes são os campos que os expedidores podem usar para pesquisar agentes quando usam o recurso Adicionar agentes. Por padrão, os expedidores podem pesquisar agentes por nome, endereço de e-mail ou número do funcionário. Você pode permitir que os expedidores pesquisem agentes por qualquer campo na página de registros do usuário do sistema.
   Habilitar o expedidor para adicionar agentes fora dos grupos/territórios de atribuição designados.	Permite que os expedidores usem o recurso Adicionar agentes para pesquisar qualquer agente, mesmo aqueles fora do grupo de atribuição ou território que gerenciam. Nota: Os expedidores podem pesquisar qualquer agente, mas só podem atribuir tarefas a agentes em seu grupo de atribuição gerenciado ou território.

3. Selecione Save (Salvar).