Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço

Aceite uma tarefa de ordem de serviço se estiver pronto para trabalhar nessa tarefa. Rejeite a tarefa e forneça um motivo se você não puder trabalhar nessa tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A tarefa deve estar em Atribuído estado para um agente aceitar ou rejeitar a tarefa. Os expedidores podem exibir o histórico de rejeição de tarefa nas tarefas de ordem de serviço.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Agente > Atribuído a mim.
   Você pode exibir uma lista de todas as tarefas de ordem de serviço atribuídas a você.
2. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
3. Aceite ou rejeite a tarefa.

   Para	Faça o seguinte
   Aceite a tarefa	Clique em Aceitar . A tarefa de ordem de serviço é movida para Aceito estado.
   Rejeitar a tarefa.	Clique em Rejeitar. O pop-up Rejeitar tarefa é exibido. Em Motivo selecione um motivo para rejeitar a tarefa. Opções disponíveis: Conflito de programação - você tem outro compromisso programado para a mesma janela de tempo. Incompatibilidade de habilidades - As habilidades que você tem não correspondem às habilidades necessárias para trabalhar na tarefa. Incompatibilidade de local - O local especificado para a tarefa não é o local em que você poderia trabalhar. Tarefa duplicada - Existe outro registro desta tarefa. Peças indisponíveis - Você não tem as peças necessárias para trabalhar nesta tarefa. Cliente indisponível - o cliente não está disponível para a janela de tempo da tarefa programada. Outro - Qualquer motivo diferente dos listados anteriormente. Em Detalhes insira informações adicionais para rejeitar a tarefa. Clique em OK. O motivo para rejeitar a tarefa é preenchido nas anotações de trabalho e a tarefa é movida para Expedição pendente estado. Nota: A tarefa rejeitada não é programada dinamicamente para o mesmo agente nas próximas 24 horas. Isso é controlado por work.management.rejected.technician.duration propriedade do sistema . No entanto, como agente, você pode atribuir manualmente a tarefa de ordem de serviço de volta a si mesmo ou, como expedidor, você pode atribuí-la de volta ao mesmo agente.

   

Resultado

Caso um agente aceite uma tarefa sucessora (downstream) que depende de outra tarefa, a tarefa sucessora (downstream) poderá ser iniciada antes que a tarefa predecessora (upstream) seja concluída.

Quando o agente seleciona Iniciar o trabalho uma mensagem informa que existem dependências de tarefa em aberto e pergunta se o agente deseja iniciar o trabalho.