Crie uma restrição de filtro ou um critério de classificação para uma política de recomendação de tarefa

Defina restrições de filtragem ou critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa. Filtre as tarefas com melhor correspondência para o agente com base nas regras de ordenação de filtros.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, wm_admin

Procedimento

1. Navegar até Serviços de Campo > Administração de recomendação de tarefa > Políticas de recomendação de tarefa.
2. Abra uma política na lista.
3. Para criar uma restrição de filtro ou um critério de classificação, siga um destes procedimentos:
   • Para criar uma restrição de filtro, clique em Novo Na lista relacionada Restrições de filtragem.
   • Para criar um critério de classificação, clique em Novo Na lista relacionada Critérios de classificação.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa

   Campo	Descrição
   Política de recomendação de tarefa	Nome da política de recomendação de tarefa para a qual você está definindo os critérios.
   Critérios de recomendação	Critérios de recomendação para os quais esses critérios atuam como uma entrada.
   Ordem	Ordem na qual esses critérios são avaliados.
   Aplicação	Nome da aplicação.
   Peso	Peso da restrição de filtragem. Atribua um peso maior aos critérios mais importantes.
   Método de classificação	Método para classificar os critérios. Estas são as opções: Mais é melhor: Um valor mais alto é melhor ao definir a classificação. Por exemplo, mais disponibilidade de habilidades é melhor ao determinar a classificação da tarefa. Menos é melhor: Ao definir a classificação, um valor menor é melhor. Menos tempo de viagem é melhor ao determinar a classificação da tarefa.

5. Clique em Enviar.

Resultado

O critério relacionado à política de recomendação de tarefa foi criado com sucesso. O critério é adicionado à lista relacionada apropriada: Restrição de filtragem ou Critérios de classificação.