Configurar Gestão de serviços de campo Virtual Conferencing Integration

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Instale e configure o. Gestão de serviços de campo Virtual Conferencing Integration Application para interagir com clientes e agentes de pares usando Zoom ou Microsoft Teams Reuniões iniciadas no aplicativo para celular Now Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa fornece etapas gerais para configurar o. Gestão de serviços de campo Virtual Conferencing Integration para iniciar chamadas em conferência usando Zoom e. Microsoft Teams Do aplicativo para celular Now Agent.

    Procedimento

    1. Configure a ponte de chamada em conferência.
      ParaFaça o seguinte
      Configure o. Zoom reunião
      1. Integrar o. Zoom conta da sua empresa com seu ServiceNow instância usando Zoom spoke.

        Para obter mais informações, consulte Configurar spoke do Zoom .

      2. Configure o. Notify Zoom conector em Zoom para associar o. Notify canal de comunicação com Zoom reuniões.

        Os detalhes da chamada em conferência do Zoom As reuniões são armazenadas na tabela Chamadas em conferência do Notify [notify_conference_call]. Para obter mais informações, consulte Notify Zoom Connector .

      3. Configure um provedor de conferência ou um número de telefone a ser usado como opções para iniciar uma chamada em conferência.

        Para obter mais informações, consulte Configure um provedor no Notify .
      Configure o. Microsoft Teams reunião
      1. Integrar o. Microsoft Teams conta da sua empresa com seu ServiceNow instância usando Microsoft Teams Spoke de comunicação.

        Para obter mais informações, consulte Configure o spoke do Microsoft Teams Communications .

      2. Configure o. Notify conector para Microsoft Teams em Microsoft Teams para associar o. Notify canal de comunicação com Microsoft Teams reuniões.

        Os detalhes da chamada em conferência de Microsoft Teams as reuniões são armazenadas no Notify Tabela Chamadas em conferência [notify_conference_call].
    2. Instale o. Gestão de serviços de campo Aplicação Integração de conferência virtual.
      Para obter mais informações, consulte Instalar Gestão de serviços de campo Virtual Conferencing Integration.
    3. Adicione Conferências lista relacionada ao formulário de tarefa de ordem de serviço.
      Se a lista relacionada ainda não for exibida, clique com o botão direito do mouse em Tarefa de ordem de serviço cabeçalho do formulário e selecione Configurar > Listas relacionadas. Use a caixa de listagem dupla para adicionar a lista relacionada Conferências->Tarefa de ordem de serviço.
      Nota:
      Você deve personalizar a lista relacionada Conferências para obter informações detalhadas sobre as gravações de conferência para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Personalize a exibição das informações de gravação da conferência.