Configuração do Soft Booking
O Soft Booking permite que os expedidores programem tarefas sem acionar notificações imediatas ou fluxos de trabalho descendentes. Este recurso fornece aos expedidores um "buffer de planejamento" para otimizar os cronogramas do agente antes de confirmar tarefas.
O Soft Booking permite que os expedidores criem uma solução de programação automatizada ideal sem notificar o agente atribuído ou acionar fluxos de trabalho de atribuição imediatamente. Os agentes de serviço de campo recebem notificações sobre suas tarefas de ordem de serviço somente quando os expedidores confirmam as atribuições de trabalho, garantindo que os cronogramas sejam bem planejados e eficientes.
Visão geral da configuração
Como administrador, você pode habilitar "Usar estado programado" em Todos > Administração de serviço de campo > Configuração. Modifique a propriedade Atualizar estado da tarefa de Programado para Atribuído. Por padrão, as tarefas programadas nas próximas 12 horas são definidas como "Atribuídas".
Quando habilitado, um novo estado "Programado" aparece nos registros de solicitação de ordem de serviço e tarefa (a sequência de estado varia de acordo com se a qualificação está habilitada ou não).
Usar estado programado move todas as tarefas de programadas para atribuídas. Um aviso aparece indicando este turno. Tenha cuidado ao ativar ou desativar a propriedade Usar estado programado, pois isso afeta todas as tarefas no estado programado.