Configurando Serviço de campo Planejamento de território
Serviço de campo O Planejamento de território identifica o território com melhor correspondência para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas por você. Em seguida, você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.
Visão geral da configuração
Como planejador de territórios, você pode configurar e usar territórios em Gestão de serviços de campo por meio dos seguintes procedimentos:
- Ativar Serviço de campo Planejamento de território
Você pode ativar o. Serviço de campo Plug-in Planejamento de território ( .snc.fsm_territory_planning ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador.
- Criação de regiões geográficas
Criar Serviço de campo territórios e suas regiões com base em seus requisitos.
- Configurar recursos para territórios
Atribua agentes ou equipes permanente ou temporariamente a um território para que você possa atribuir tarefas a recursos disponíveis para trabalhar no território.
- Habilite o. Serviço de campo modelo de território
Habilite o. Gestão de serviços de campo modelo de território para manter um registro de territórios e seus recursos associados, como grupos de expedição, grupos de atribuição e grupos de qualificação.
- Serviço de campo Propriedades do console de Planejamento de território Use os componentes e as propriedades de planejamento de território para personalizar o fluxo de trabalho com base em seus requisitos.
Para obter mais informações sobre como configurar o planejamento de território no Espaço configurável do CSM/FSM, consulte Configurando Serviço de campo Console de Planejamento de território.