Personalize notificações por e-mail e SMS de Agendamentos

Personalize notificações por e-mail e SMS para compromissos. Essas notificações ajudam os usuários a se manterem informados e engajados durante todo o processo de programação de compromissos, fornecendo confirmações claras, lembretes, cancelamentos e avisos de reagendamento.

Uma notificação por e-mail e SMS para um compromisso inclui informações da tarefa, como o número e a descrição da tarefa, bem como a hora do compromisso. Também pode incluir um link que permite que o usuário reprograme ou cancele o compromisso.

Os administradores do sistema podem configurar notificações por e-mail e SMS usando os seguintes modelos de e-mail de reserva de compromisso.

• compromisso.confirmado
• appointment.cancel
• compromisso.reprogramar

Esses modelos vêm incluídos com o plug-in de reserva de compromisso. Você pode personalizá-los para atender a requisitos específicos. Para obter mais informações, consulte Create an email notification.

Nota:

Certifique-se de instalar o plug-in Customer Experience para configurar o SMS. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de serviços de campo Experiência do cliente.

As notificações por e-mail e SMS de reserva de compromisso estão ativas para todos os serviços que usam o recurso de reserva de compromisso. As seguintes notificações por e-mail estão incluídas com o recurso de reserva de compromisso:

Tabela 1. Tipos de notificação por e-mail

Tipo de notificação por e-mail	Descrição
Confirmação de compromisso	Enviado ao cliente depois que a tarefa de um compromisso foi atribuída e aceita por um técnico. Se a aceitação pelo técnico não for necessária, a notificação será enviada ao cliente quando a tarefa for atribuída.
Compromisso cancelado	Enviado ao cliente quando um compromisso é cancelado. Pode incluir informações da tarefa e também um motivo para o cancelamento.
Reprogramar compromisso	Enviado ao cliente quando um compromisso é reprogramado.