Explorar Conectores de conteúdo externo

Usando Conectores de conteúdo externo , Pesquisa com IA as aplicações podem pesquisar conteúdo e metadados de repositórios de conteúdo externos, como Atlassian Confluence Cloud e. Microsoft SharePoint Online. Expandir o recall de pesquisa para incluir conteúdo externo torna mais fácil e rápido para os usuários de pesquisa localizar as informações de que precisam.

Conectores de conteúdo externo visão geral

. Conectores de conteúdo externo a aplicação adiciona suporte para indexação de conteúdo e metadados de externos sistemas de origem para tornar esses sistemas pesquisáveis em Pesquisa com IA aplicações. A indexação preserva as permissões de acesso do usuário original do conteúdo do sistema de origem usando Pesquisa com IA modelo de segurança de conteúdo de.

A versão atual inclui estes conectores de conteúdo externo:

• Atlassian Confluence Cloud conector de conteúdo externo
• Atlassian Jira Conector de conteúdo externo na nuvem
• Google Drive conector de conteúdo externo
• Microsoft SharePoint Online conector de conteúdo externo
• Microsoft Teams conector de conteúdo externo
• Microsoft Viva Conectar conteúdo externo
• Slack conector de conteúdo externo
• ServiceNow conector de conteúdo externo da documentação

Os administradores de pesquisa podem programar rastreamentos de mapeamento de conteúdo e usuário para atender aos seus requisitos de indexação. Se houver necessidade, os administradores de pesquisa também poderão executar qualquer tipo de rastreamento sob demanda.

Importante:

. Conectores de conteúdo externo a aplicação consome IntegrationHub transações ao alimentar conteúdo rastreado para Pesquisa com IA. Você pode monitorar transações disponíveis e usadas para seu IntegrationHub pacotes de assinatura no IntegrationHub Painel de uso. Para obter detalhes sobre o monitoramento de transações, consulte Transaction reports in Integration Hub Usage Dashboard.

Cada conector de conteúdo externo tem sua própria origem indexada para conteúdo rastreado. Você pode configurar fontes de pesquisa para a fonte indexada de um conector de conteúdo externo e incluir essas fontes de pesquisa em seus perfis de pesquisa, assim como faria com qualquer outra fonte indexada. Para saber mais sobre fontes indexadas, consulte Fontes indexadas em Pesquisa com IA.

Todos os conectores de conteúdo externos são compatíveis com a indexação de vetor semântico de conteúdo recuperado de sistemas de origem rastreados. Apenas recursos que usam pesquisa de vetor semântico com Serviço Now LLM pode aproveitar esse suporte. Para obter detalhes sobre indexação e pesquisa de vetores semânticos, consulte .

Conectores de conteúdo externo fluxo de trabalho

Neste infográfico, veja um fluxo de trabalho de amostra de como diferentes usuários em uma organização interagem com o. Conectores de conteúdo externo para habilitar a indexação e a pesquisa de conteúdo e metadados de fontes externas compatíveis.

Figura 1. Configurando e usando Conectores de conteúdo externo

Neste Conectores de conteúdo externo fluxo de trabalho:

1. Os administradores de pesquisa definem as configurações de conexão para conectores de conteúdo externo, configuram pontos de início de rastreamento e filtros de inclusão/exclusão para definir o escopo de rastreamentos de conector e definem cronogramas que especificam quando os rastreamentos são executados.
2. O sistema executa conectores em seus horários programados ou quando os administradores iniciam rastreamentos únicos. Ao rastrear, os conectores recuperam conteúdo pesquisável e princípios de segurança de seus sistemas de origem e os alimentam no Pesquisa com IA para indexação.
3. Os usuários de pesquisa recebem conteúdo e metadados de sistemas de origem de conteúdo externos ao interagir com Pesquisa com IA aplicações. Pesquisa com IA o modelo de segurança de conteúdo do retém as permissões de acesso de usuário e grupo definidas no sistema de origem, para que os usuários só possam exibir o conteúdo que tenham permissão para acessar.
4. Os administradores revisam e analisam métricas de rastreamento, históricos de rastreamento e dados de mapeamento de usuário para entender como os dados externos são rastreados e indexados, permitindo um ajuste mais eficaz de Conectores de conteúdo externo configurações.

Importante:

Por padrão, um conector de conteúdo externo pode indexar até um milhão ( 1,000,000 ) de seu sistema de origem. Quando um conector excede esse limite, ele continua a rastrear o sistema de origem, mas envia somente exclusões e atualizações de documentos para Pesquisa com IA para indexação, ignorando novos documentos. O conector registra em log uma mensagem de erro para cada 10 000 documentos rastreados além do limite de indexação.

Quando a contagem de documentos indexados de um conector excede 800 000 , Uma mensagem de aviso aparece na IU do conector para indicar que ele está se aproximando do limite de indexação. Se o conector atingir o limite de indexação, uma mensagem de erro será exibida em sua IU.

Se um dos seus conectores atingir o limite de indexação, você poderá atualizar as configurações de rastreamento e os filtros de inclusão/exclusão de arquivo para reduzir o número de documentos recuperados. Como alternativa, se você precisar indexar mais de 1,000,000 , você pode criar um Suporte e atendimento ao cliente caso em https://support.servicenow.com/nowpara solicitar um aumento de limite para o conector.

Conectores de conteúdo externo benefícios

Benefício	Recurso	Usuários
Configure sistemas de origem para indexação de conteúdo externo	Configuração de sistemas de origem para indexação de conteúdo externo	Administradores do sistema de origem
Crie conectores para recuperar conteúdo pesquisável e princípios de segurança de sistemas de fonte de dados externos compatíveis	Criando conectores de conteúdo externos	Administradores
Controle o escopo dos rastreamentos do conector de conteúdo externo especificando os locais do sistema de origem para rastrear e os tipos de conteúdo para alimentar Pesquisa com IA para indexação	Como definir configurações de rastreamento para conectores de conteúdo externos	Administradores de pesquisa
Atualize o conteúdo pesquisável e os metadados dos sistemas de origem sob demanda ou em uma base recorrente programada		Administradores de pesquisa
Atualize os princípios de segurança do usuário dos sistemas de origem sob demanda ou em uma base recorrente programada		Administradores de pesquisa
Revise as métricas de itens do sistema de origem recuperados por rastreamentos de conteúdo	Revise o histórico de rastreamento e a análise de um conector de conteúdo externo	Administradores de pesquisa
Revise as permissões de acesso de usuário e grupo recuperadas por rastreamentos de mapeamento de usuário	Revise os mapeamentos de usuário para um conector de conteúdo externo	Pesquisar administradores de alta segurança
Conteúdo de pesquisa e metadados indexados de sistemas de fonte de dados externos	Pesquisando em Pesquisa com IA	Pesquisa com IA usuários

Interação com Now Assist Resultados do Genius

Se você tiver o. Now Assist em Pesquisa com IA e. Now Assist em Virtual Agent ServiceNow Store Resultados de pesquisa de conteúdo externo instalados são qualificados para inclusão nas respostas de resultados do Genius geradas para Now Assist em Virtual Agent.

Os resultados da pesquisa de conteúdo externo são ignorados ao gerar ou Now Assist açõesResultados do Genius.

• Estimativa do volume de documentos para sistemas de origem
  As ferramentas do sistema de origem permitem estimar o número de documentos disponíveis para recuperação por conectores de conteúdo externos. Ao estimar a contagem de documentos disponíveis para um sistema de origem, você pode determinar se precisa aplicar restrições de escopo de rastreamento ao configurar um conector de conteúdo externo para esse sistema de origem.
• Configuração de sistemas de origem para indexação de conteúdo externo
  Os administradores do sistema de origem definem as configurações para permitir que os conectores de conteúdo externos indexem seus documentos e configurações de segurança para pesquisa. Essas configurações devem ser definidas para um sistema de origem antes de você criar um conector de conteúdo externo para rastrear esse sistema de origem.
• Criando conectores de conteúdo externos
  Os administradores de pesquisa criam conectores de conteúdo externos para recuperar conteúdo pesquisável e princípios de segurança de sistemas de origem compatíveis.
• Como definir configurações de rastreamento para conectores de conteúdo externos
  Os administradores de pesquisa podem definir configurações de rastreamento para cada conector de conteúdo externo, como quais locais do sistema de origem ele rastreia e para quais tipos de arquivos ele envia Pesquisa com IA para indexação.
• Domain Separation e. Conectores de conteúdo externo
  Domain Separation não é compatível com Conectores de conteúdo externo . O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.