Perguntas e Respostas Genius

Os resultados do Genius de perguntas e Respostas exibem os principais resultados de pesquisa extraídos de campos HTML de registros na tabela Conhecimento [kb_knowledge] e as tabelas que a estendem. Cada cartão de resposta de Resultado do Genius de perguntas e Respostas mostra um snippet de tópico e um snippet de resposta extraído de um único Knowledge artigo. Você pode exibir o artigo completo diretamente no cartão de resposta.

A snippet é uma seção de texto curta, normalmente com comprimento de parágrafo, que contém informações úteis e relevantes. Respostas de um resultado Genius snippet de tópico indica o assunto da resposta, enquanto snippet de resposta fornece detalhes sobre esse assunto.

Figura 1. Cartão de resposta do resultado do Genius de perguntas e Respostas de amostra

Selecione Exibir artigo para exibir o completo Knowledge artigo.

Nota:

As configurações de propriedade de pesquisa de conhecimento não afetam os resultados do Genius de perguntas e Respostas. Para obter mais informações sobre essas configurações, consulte Propriedades de pesquisa de conhecimento .

Os resultados do Genius de perguntas e Respostas são compatíveis somente com pesquisas em inglês.

Como a implementação de perguntas e Respostas é baseada em redes neurais profundas que estão melhorando continuamente, os resultados de perguntas e Respostas para consultas específicas podem variar de versão para versão. Artigos impulsionados ou promovidos por regras de melhoria de resultado têm mais probabilidade de aparecer como resultados Genius de perguntas e Respostas, mas não é garantido que apareçam.

Extração de snippet de tópico e resposta para resultados do Genius de perguntas e Respostas

Por padrão, Pesquisa com IA determina automaticamente quais elementos de um Knowledge Valores de campo HTML do artigo a serem extraídos como o tópico de perguntas e Respostas e snippets de resposta. Você não pode configurar os critérios para este comportamento de extração.

O comportamento de extração de snippet de resposta e tópico varia de acordo com a tabela de origem do Knowledge artigo:

Knowledge origem do artigo	Extração de snippet de resposta e tópico de perguntas e Respostas
Tabela de Perguntas frequentes [kb_template_faq] Nota: Esta tabela é habilitada quando você ativa o. Gestão de conhecimento Plug-in avançado (com.snc.knowledge_advanced). Para obter mais informações, consulte Ative o. Gestão de conhecimento Plug-in avançado	Pesquisa com IA Extrai o snippet do tópico de perguntas e Respostas do Knowledge registros do artigo Pergunta Campo HTML. Ele extrai o snippet de resposta de perguntas e Respostas dos registros Resposta Campo HTML.
Base de conhecimento [kb_knowledge] e todas as outras tabelas que a estendem	Pesquisa com IA Extrai o tópico de Perguntas e Respostas e os snippets de resposta do Knowledge Campos HTML do registro do artigo.

Como o comportamento de extração padrão favorece a precisão da pesquisa, ele pode não extrair todos os tópicos de perguntas e Respostas desejados e snippets de resposta. Você pode substituir o comportamento de extração de um Knowledge Designando manualmente snippets de tópico e resposta nos campos HTML desse artigo. A designação manual de snippets aumenta a probabilidade de que eles apareçam como resultados de perguntas e Respostas, mas não garante que eles apareçam.

Para designar manualmente snippets para um artigo, defina as seguintes classes HTML em elementos nos campos HTML do artigo.

Classe HTML	Descrição
"sn_snippet_topic"	Defina esta classe no elemento de campo HTML que contém o texto que você deseja designar como o snippet do tópico Resultado do Genius de perguntas e Respostas para Knowledge artigo.
"sn_snippet_answer"	Defina esta classe no elemento HTML que contém o texto que você deseja designar como snippet de resposta do resultado do Genius de perguntas e Respostas para Knowledge artigo. Nota: Os snippets de resposta devem ter de 250 a 300 caracteres. Trechos de resposta mais longos podem ser cortados quando exibidos no cartão de Resultados do Genius de Perguntas e Respostas.

Modelo de compreensão de leitura por máquina

Pesquisa com IA Usa um modelo de compreensão de leitura de máquina (MRC) para validar snippets de resposta extraídos. O modelo de MRC analisa cada snippet extraído para determinar se ele responde à sua pergunta. Um snippet de resposta deve passar nesta etapa do filtro de validação antes de ser exibido como uma resposta de Resultado do Genius de perguntas e Respostas.

Quando você habilita a extração de factoid para resultados do Genius de perguntas e Respostas, o modelo MRC também encontra o intervalo exato do texto no snippet extraído que representa a resposta à sua pergunta.

Você não pode definir configurações para modelos MRC ou escolher qual modelo usar para resultados do Genius de perguntas e Respostas. Pesquisa com IA Executa testes A/B com diferentes valores de parâmetro de consulta de pesquisa para selecionar automaticamente o melhor modelo de MRC para você. Para obter mais detalhes sobre este processo de teste A/B, consulte Estrutura de avaliação de parâmetro de consulta de pesquisa.

Gestão de conhecimento E Perguntas e Respostas Genius

Quando você ativa o. Gestão de conhecimento O plug-in avançado (com.snc.knowledge_advanced), os resultados do Genius de perguntas e Respostas podem retornar respostas de registros na tabela Perguntas frequentes [kb_template_faq], bem como registros na tabela Conhecimento [kb_knowledge] e suas tabelas secundárias.

Além disso, se uma consulta de pesquisa atender a uma das seguintes condições, Pesquisa com IA Ignora as rotinas usuais de perguntas e Respostas e retorna os registros de perguntas frequentes Resposta Valor do campo como uma resposta de resultado do Genius de perguntas e Respostas:

• A consulta de pesquisa do usuário corresponde exatamente a. Pergunta Valor do campo do registro de Perguntas frequentes.
• Uma regra de melhoria de resultado promove o registro de perguntas frequentes para ser o primeiro resultado da pesquisa do usuário

Como exemplo, suponha que você crie um registro de Perguntas frequentes com Pergunta Como redefinir minha senha? . Quando um usuário pesquisa Como redefinir minha senha , Pesquisa com IA Retorna um cartão de Resultado do Genius de perguntas e Respostas com um snippet de resposta extraído dos registros de Perguntas frequentes Resposta valor do campo.

Interação com outros recursos de pesquisa para resultados do Genius de perguntas e Respostas

A tabela a seguir descreve as interações entre os resultados do Genius de perguntas e Respostas e outros recursos de pesquisa.

Recurso	Interação com os resultados do Genius de perguntas e Respostas
Regras de melhoria de resultado com ações de bloco	Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA ignora os resultados de pesquisa bloqueados.
Palavras irrelevantes	Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA ignora as palavras irrelevantes na consulta.
Sinônimos	Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA expande os sinônimos na consulta.
Tratamento de erros de digitação	Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA corrige os termos na consulta.

• Extração de factoid para resultados do Genius de perguntas e Respostas
  A extração de factoid usa o modelo MRC (Machine Reading Comprehension, compreensão de leitura automática) para encontrar o intervalo exato do texto em um snippet extraído mais longo que representa a resposta à sua pergunta.
• Defina o modo de extração de factoid para resultados do Genius de perguntas e Respostas
  Especifique como você deseja que a extração de factoid exiba e destaque as respostas para os resultados do Genius de perguntas e Respostas.
• Propriedades do sistema para extração de factoid nos resultados do Genius de perguntas e Respostas
  Uma propriedade do sistema determina como o sistema extrai factoids de artigos de conhecimento ao calcular os resultados do Genius de perguntas e Respostas.