Filtros de e-mail

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Especifique quais e-mails de entrada serão ignorados ou movidos para uma caixa de correio específica.

    Quando um e-mail é ignorado , o e-mail é salvo em sua instância, mas não é processado. Você pode acessar um e-mail ignorado exibindo seu registro E-mail [sys_email].

    O plug-in Filtros de e-mail (com.glide.email_filter) está ativo por padrão para versões posteriores à Kingston. Para versões anteriores à Kingston, ele precisa ser ativado. Para obter mais informações, consulte Ativar filtros de e-mail.

    Filtros de e-mail padrão

    Por padrão, os seguintes filtros estão disponíveis no Caixas de Correio do Sistema > Administração > Filtros módulo:

    Tabela 1. Filtros de e-mail padrão
    Filtrar Descrição
    Ignorar VCAL Ignora todos os e-mails que contêm solicitações de vCalendar. Este filtro evita ações de e-mail de entrada da criação de registros de incidentes desnecessários quando a instância recebe uma resposta ao e-mail enviado. As solicitações do vCalendar em respostas de e-mail são identificadas pela inclusão de script EmailUtils.
    Cabeçalho ignorado Ignora e-mail que contém cabeçalhos específicos. Este filtro substitui a propriedade glide.pop3.ignore_headers.
    Lixo eletrônico - o remetente é igual ao destinatário Filtra e-mails que são do mesmo usuário que o usuário SMTP para a pasta Lixo eletrônico.
    Assunto ignorado Ignora e-mail com termos ou frases específicos na linha de assunto. Este filtro substitui a propriedade glide.pop3.ignore_subjects. Este filtro pode não se aplicar a e-mails que chegam de usuários desconhecidos. Usuários desconhecidos podem ser bloqueados.
    Mover spam para a pasta de lixo eletrônico Move e-mails identificados como spam para a pasta Lixo eletrônico. Este filtro verifica o valor de ServiceNow cabeçalho de spam. Se o cabeçalho for X-ServiceNow-Spam-Status: Sim , O filtro move o e-mail para a pasta Lixo eletrônico
    Nota:
    A ação de filtro deve ser configurada para indicar como o sistema deve reagir quando as condições deste filtro são avaliadas como verdadeiras. As duas opções no sistema de base são: Marcar como ignorado e Mover para lixo eletrônico. Você pode usar o script Ação para executar tarefas de e-mail adicionais.

    Para saber mais sobre como habilitar pontuação e filtragem de spam, consulte Filtragem e pontuação de spam de e-mail (proteção de segurança da instância) Em Configurações de proteção de segurança da instância.

    Inclusão de script de filtro de e-mail

    Os filtros de e-mail usam uma inclusão de script chamada E-mailUtils que contém uma função utilitária simples para determinar se VCalendar está no corpo do e-mail de resposta. Os resultados desta consulta são usados em um script de condição no Ignorar VCAL filtro de e-mail.

    Pontuação de spam e verificação de vírus

    Cada mensagem enviada por servidores de e-mail é avaliada quanto à probabilidade de ser spam. Com base nessa avaliação, a instância adiciona cabeçalhos a cada mensagem que podem ser usados para filtragem na instância do cliente usando o plug-in Filtros de e-mail.

    O sistema também adiciona o. X-ServiceNow-Virus:INFECTADO cabeçalho para um e-mail que contém um ou mais anexos infectados por vírus. O sistema ignora o e-mail.

    A pontuação de spam e a verificação de vírus estão disponíveis somente para instâncias que usam a infraestrutura de e-mail da ServiceNow. Para obter mais informações sobre pontuação e filtragem de spam, consulte KB0549426 .